酒店财务管理中营业收入研究

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1、酒店财务管理中营业收入研究摘要：酒店经营涵盖着住房、餐饮、娱乐等三大部份，营业场所点多面广，存在着服务项目多、商品品种不一，价格差异大等特点；本文在介绍酒店营业收入的概念及特点的基础上，针对陕西龙钢公司韩城禹龙宾馆营业收入管理中存在的问题进行了分析，相应地提出了建立和完善与收银工作相关的管理制度；设置专门的稽核岗位；规范原始账单、单据的使用和管理；完善销售价格审批程序、设定审批权限；修正与收银相关的结算工作管理程序；加大员工技能的培训力度；不断加强营业收入的日常管理等解决措施。关键词：酒店；财务管理；营业收入中图分类号：F275文献标识码：A文章编号：1001-828X(2012)1

2、1-0-02营业收入管理通常大家都会想到那是财务部的事，其实不然，营业收入管理掌持着企业的经济命脉，涵盖面很广，它是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。是企业经营管理的核心。但营业收入管理却是很多酒店管理的软肋，从近年来了解的情况看，不少酒店存在会计基础工作薄弱，营业收入管理混乱的问题。尽管一些酒店起初也是有竞争力，其经营业绩也较好，但也暴露出营业收入管理中的漏洞。下面结合工作实际，就酒店营业收入的日常管理谈谈体会。>•店营业收入的概念及特点酒店营业收入就是酒店按一定的收费标准，通过提供劳务或出租、出售等方式

3、所取得的货币收入被称为营业收入,包括出租客房，提供餐饮，出售商品及其他辅助项目的服务等所取得的收入，从收入项目看主要包括：客房收入、餐饮收入、会议收入、商品收入、商务中心收入及对外租赁收入等方面。由于营业收入管理环节中涉及岗位多，并且酒店内人员流动性大，顾客类别不一。有当地客人、异地客人、团体客人、零散客人、有住店客人、非住店客人，而且这些客人层次各异，控制难度较大。加之酒店服务项目多，价格差异大,计价工作量大，仅酒店餐饮服务项目包括食品、菜肴、酒水饮料、香烟等上百个品种项目。同时酒店收费打折有不同的标准，结账方式呈多样化。因此，要想搞好酒店营业收入的管理，必须明确各岗位权限且协调统

4、一，才能达到良好的管理效果。二、当前宾馆营业收入状况分析当前宾馆营业收入状况普遍存在着管理系统功能落伍,系统维护工作没有得到重视，致使酒店系统软件不能控制正常的收银、接待工作；酒店收入管理的制度不健全；收银结算工作环节不严密，针对酒店业经营接待的特点，没有设置相应的收入稽核岗位；尽管收银员手工操作工作量非常大，但各项收入、押金和接待后的遗留账单仍处于失控状态。三、宾馆提高营业收入的措施良好的酒店收入管理不仅能提高酒店销售收入，而且能够提高酒店的服务水平，树立酒店形象促进员工内部团结，对酒店的运作具有重要意义。宾馆提高营业收入的措施主要包括：（一）建立和完善各项流程、制度酒店作为劳动密

5、集型企业，人员流动相对频繁，特别是与钱打交道的收银岗位，对员工的素质要求相对较高，除了进行业务技能的培训之外，对员工职业道德的教育也是必不可少的一项重要内容。严谨的管理制度对每一细节制定出了相应的规定要求和操作流程，从而使操作日趋规范，能有效的防止异常事件的发生。1•制定规范的工作流程，理顺工作环节客房收入的管理首先要从房价和住房押金开始，由于操作模式的原因，刚开始住店客人的押金一直在前台收银员岗位保存，由于酒店系统开发不完善，无法进行酒店系统的输入，收银员每天将已退房客人的（客人联）押金条、退房客人的房费收入分别汇总上交财务部，特殊情况下（如：客人有房间赔偿且未办理退房手续的）业务

6、，前台作退房处理，但暂不做上交收入汇总而作为遗留账单处理，这样以来,这部分遗留账务处理(指房费收入和未退付客人的押金)就处于失控状态。经过宾馆财务人员一起反复讨论，反复推敲,大胆实施，2005年9月，在宾馆领导的大力支持下，改变了前台以往的操作模式，要求每天所有住店客人的住房押金除及时上系统外，于次日早晨8点和住房收入一起上交财务部,财务部出纳员用每天前台收银上交的押金条财务联和已退付客人押金收回的客人联进行核对，及时掌握每位客人的押金退付情况，对于特殊情况下的已做退房处理但收入未上交、押金未退还的账务，均在财务掌控范围之列，杜绝了漏记住房收入情况的发生。2.通过稽核不断完善各项管理

7、制度(1)及时变更房态信息住宿业是客人流动性较大的场所，客人的进出是没有规律可言的，有的客人是白天来，天黑离开；有的客人是一来就住上好几天；有的客人是晚上12点前来，天亮就离开；有的客人是晚上12点后来，天亮就离开。每个房间的售出情况都不会完全相同，不管是对于正常入住、当日离店还是夜审后入住，都要及时变更房态信息，为了确保客房收入的及时、完整入账，财务部门制定了《收银工作考核办法》、规范客房吧台〈客房房态日报表〉，完善〈客用押金凭据〉〈宾客住宿登记表〉在设