金浩公司危机管理体系构建研究

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1、学校代码：10207分类号：F713.5学号：2010668密级：内部吉林财经大学硕士学位论文金浩公司危机管理体系构建研究JinhaoCompany'sCrisisManagementSystemImprovementResearch学位等级：硕士学科专业：工商管理（MBA）研究方向：营销管理姓名：左溆指导教师：李杰侠副教授硕士学位类型：专业硕士授予单位：吉林财经大学二O一二年四月原创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰

2、写过的研究成果，也不包含为获得吉林财经大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。本学位论文成果归吉林财经大学所有。指导教师签名：日期：学位论文作者签名：日期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解吉林财经大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权吉林财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手

3、段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：□不保密，□保密期限至年月止）。指导教师签名：日期：学位论文作者签名：日期：中文摘要在企业竞争日益激烈、市场环境越发复杂、媒体传播速度进一步加快的综合背景下，企业危机事件的发生概率呈上升趋势。2010年公共关系行业年营业额估测210亿元，比上年增长约25%，其中，网络公关、事件营销、危机公关等成为2010年度公关行业增长最快的业务。可见，危机公关已成为企业日常经营管理中不可忽视的部分。如何建立完善的危机内部应对机制，防范潜在的危机、降低危机的影响与损失，对于企业发

4、展来说十分重要。金浩公司由于危机意识淡薄，缺乏危机管理应急机制，在其产品出现致癌物超标的危机事件中，消极应对，出尔反尔，暴露出管理者缺乏忧患意识、处理危机方式粗浅、企业协同性较差等诸多弊病，成为危机管理失败的典型案例。本文对危机管理的相关理论进行了梳理，分析了金浩公司在危机处理中的失误之处，结合企业特点，按危机事前、事中、事后三个不同阶段，为金浩公司改进危机管理体系提出了一套具有可操作性的、较为全面的解决方案。重点关注了危机中的关键要素及其特点，包括危机中的企业、媒体、消费者、公众、上下游合作、政府部门等；强调危机管理应“以防为主

5、”，建立并落实相关机制，将危机管理动态化、常态化；同时要注重沟通技巧，借助媒体渠道最大限度降低危机影响。重塑危机管理体系，将促使企业积极开展自查整改，及时掌握危机动态，降低危机的发生和扩大概率，有益于企业的发展与成长。关键词：危机管理金浩公司金浩茶油“超标门”预防体系媒体沟通IAbstractTheupwardtrendinbusinesscompetitionisincreasinglyfiercemarketenvironmentismorecomplex,andfurtheracceleratethepaceofmediab

6、ackground,theprobabilityofoccurrenceofcorporatecrises.Publicrelationsindustry'sannualturnoverin2010estimateto21billionyuan,anincreaseofapproximately25%overthepreviousyear,2010PRindustrythefastestgrowingbusiness,thenetworkofpublicrelations,eventmarketing,publicrelation

7、scrisis.Visible,crisispublicrelationshasbecomepartofthedailyoperationandmanagementofenterprisescannotbeignored.Howtobuildacompletecrisisofinternalcopingmechanisms,topreventapotentialcrisis,toreducetheimpactofthecrisisandloss,isveryimportantforthedevelopmentofenterpris

8、es.JinHaoteaoilcompaniesduetotheweaksenseofcrisis,thelackofemergencyresponsemechanismforcrisismanagement,carcinogensexceeded