电子商务环境下铁路货运业务流程再造分析

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1、国内图书分类号：F530．82国外图书分类号：629西南交通大学研究生学位论文密级：公开年姓级三Q二二级专二零一四年五月ClassifiedIndex：F530．82U．D．C：629SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisRESEARCHONBUSINESSPROCESSREENGINEER【NGOFRAILWAYFREIGHTUNDERTHEE—COMMERCEENVIRONMENTGrade：2011Candidate：HuFangjieAcademicDegreeAppliedfor：

2、MasterofEngineeringSpeciality：LogisticsEngineeringSupervisor：Prof．ZhangXiaoqiangMay,2014西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密D，在年解密后适用本授权书；2．不保密≤使用本授权

3、书。(请在以上方框内打“√”)学位论文作者签名：胡旁趋日期：卯件与．’7⋯燧名：承哆日期：201Lf多．I7西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：1、通过分析流程再造的内涵、方法及模式，结合电子商务特点，提出本文电子商务环境下铁路货运业务的流程再造模式。在研究国内外货运发展现状与发展趋势的基础上，给出了电子商务环境下铁路货运业务流程再造的目标和两阶段优化方案。2、采用自顶向下的层次化建模方法对货运业务流程进行模型建立与分析，寻找模型中影响流程效率的主要环节，应用关联矩阵重组优化规则对业务流程Pe

4、tfi网模型进行优化，并完成优化前后流程周期运作时间对比计算。3、基于全程物流思想，对货运物流业务流程进行再设计，提出了电子商务环境下铁路货运物流增值服务需求提报、受理和执行作业流程。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：胡号旋日期：公阡多．17西南交通大学硕士研究生学位论文第l页摘要随着互

5、联网的普及与计算机信息技术的发展，电子商务被应用于社会各行业。人们开始意识到电子商务对传统企业销售方式和服务模式的改变，及其对企业竞争策略和业务运作模式产生的重大影响。为适应这种变化趋势，增强企业竞争力，中国铁路总公司集全国各铁路局的力量，推出了中国铁路货运电子商务平台。它的出现在一定程度上方便了客户办理货运服务，提升了铁路货物运输服务质量。但是，电子商务要求铁路货运以全面服务客户为中心，强化铁路与第三方物流、厂商等相关行业问的合作，通过建立全程物流化的服务体系，延伸物流增值服务。显然，我国铁路货物运输业务还存在很多有待发展的空间。．．为此，

6、本文从流程再造角度出发，运用流程再造、现代物流以及电子商务等理论方法，对电子商务环境下铁路货运业务流程进行研究，以求将货运需求和物流需求相结合，实现全程化物流服务。文章主要研究内容有：首先，回顾了流程再造理论和随机Petri网理论，提出符合电子商务环境下铁路货运业务流程再造的研究模式。按照此研究模式，通过研究我国铁路货运发展现状和现存问题，借鉴国内外其他货运企业发展建议，分析了我国铁路货运发展趋势，并提出了电子商务环境下铁路货运业务流程再造的目标和两阶段优化方案；运用Petri网理论，采用自顶向下的层次化建模方法对业务流程进行了模型建立与分析

7、，找出模型中不合理的结构关系；针对不合理的结构关系，应用关联矩阵重组优化规则，对业务流程Petri网模型进行优化，并以时问为参数证明了优化的有效性；在结构优化的基础上，完成了基于全程物流思想的业务流程再设计，拓展铁路货运物流增值服务，满足客户个性化的物流需求，实现运输与物流、线上与线下协同化发展。关键词：铁路货运；电子商务；业务流程再造；Petri网西南交通大学硕士研究生学位论文第lI页AbstractWiththepopularityofIntemetandcomputerinformationtechnologydevelopment，e

8、-commercehasbeenusedinallsectorsofsociety．Peoplebegantorealizethate-commercehascha