基于集中战略的医疗设备维修服务管理新策略研究-yeec维修网

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1、专题研究IMonoflraphicResearch·1·基于集中战略的医疗设备维修服务管理新策略研究李斌，张力方，钱建国，曹少平，何德华，郑蕴欣，汪黎君f摘要]目的：研究加强医疗设备维修服务管理的新策略。方法：通过对医疗设备维修服务市场背景分析，研究提高集中度和增加市场信息管理策略的可行性、结果：提出基于集中战略的培养自身力量、过程约束和结果评价反馈等系列管理新策略、结论：通过近3年在上海地区实践新策略，增加了医院对维修服务的管理力度和话语权，推动了售后服务的完善[关键词]医疗设备；维修服务；集中战略；管理策略；满意

2、度调查[中国图书资料分类号1R197．39【文献标识码JA[文章编号】1003-8868(2010)08—0001-03StudyonNewManagementTacticsforMedicalEquipmentServicesBasedonCentralizedStrategyLIBin，ZHANGLi—fang，QIANJian-guo，CAOShao-ping4，HEDe-hua，ZHENGYun-xin，WANGLi-jun(1．ClinicalEngineeringDept．ofShanghai6thPeo

3、pleSHospitalMfiliatedtoShanghaiJiaoTongUniversity，Shanghai200233，China2．TheFirstPeople'sHospitalAffiliatedtoShanghaiJiaoTongUniversity，Shanghm200080，China：3．EquipmentDepartment，theAfiliatedHuashanHospitalofFudanUniversity．Shanghai200040．China；4．ShanghaiChildren

4、sMedicalCenterAffiliatedtoShanghaiJiaoTongUniversitySchoolofMedicine，Shanghai200127，China)AbstractObjectiveTodevelopanewmanagementtacticsSOastoimprovemaintenanceserviceformedicalequipment．MelThefeasibilit~rofsomemanagementtacticstoimproveconcentrationandincreas

5、einformationwasstudiedbasedontheanalysisofmarketbackgroundformedicalequipmentservices．R鲫加Asequenceofnewmanagementtacticslikedevelopmentofownstrength，processconstraintandfeedbackofevaluationresultswereproposedbasedoncentralizedstrategy．C明∞hl∞Threeyearsapplicatio

6、ninShanghaiprovesthatthenewmanagementtacticsplayanimportantroleinpromotingmaintenanceserviceformedicalequipment．[ChineseMedicalEquipmentJournal，2010，31(8)：1—2，9】Keywordsmedicalequipment；maintenanceservice；centralizedstrategy；managementtactics；surveyofCSI1医疗设备维修

7、服务背景分析较少，其他厂家进入行业门槛也比较高，尤其是高端诊断治疗在市场竞争理论中，市场可分为完全竞争、垄断竞争、寡设备．而下游的医疗设备用户相对比较分散按照市场结构特头竞争和完全垄断4种结构类型。医疗设备行业是～个国际性对照，其应属于垄断竞争或寡头垄断竞争市场。而其后的售化、高度专业化的行业。产品的技术含量比较高，上游厂家比后服务维修市场技术垄断性更强，许多技术资源、备件资源绝大部分控制在原厂家手中，市场信息严重不对称。经仔细分本期特邀栏目主编：李斌析，在此种市场中竞争机制得不到发挥，用户的话语权相对比基金项目：卫

8、生部医院管理研究所研究课题较低。制约用户讨价还价能力的主要因素有：用户集中度、用(NHMR-CE08一O0l1户对服务的依赖程度、可替换服务和转换成本、顾客的经营利栏目主编简介：李斌(1965一)．男，江苏启东人，教授。高级T：程师，硬士研究生导师，主要研究方向：润、用户后向一体化的可能性、用户的信息掌握程度以及用户区域性医疗设备器械管理质摄控