sy公司人员管理中的跨文化冲突问题研究

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1、SY公司人员管理中的跨文化冲突问题研究THERESEARCHONCROSS-CULTURALCONFLICTOFTHEPERSONNELMANAGEMENTOFCOMPANYSY学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理(MBA)作者：罗桢导师：郑兴山副教授学号：1091209654班级：M091209A答辩日期：2012年1月8日上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出

2、重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日

3、SY公司人员管理中的跨文化冲突问题研究摘要世界经济一体化的格局，促使越来越多的企业跨出国门走向世界，寻求全球化经营的策略。随着国际贸易、跨文化经营活动的日益频繁，跨国经营的环境变得日渐复杂，各国间的人才流通也变得异常活跃。不同地域的不同文化主体相互接触、碰撞、交流、沟通，由于各自所持有的人生观、价值观各不相同，使国际企业内部跨文化冲突现象频繁发生，跨文化冲突已成为跨国企业经营过程中不能回避的核心问题。在多元文化环境下，如何最有效地实现资源优化配置，最大限度地发掘企业人力资源的潜力，如何正确地管理好不同文化背景的员工队伍，便成为当今时代企业管理者所面临的最严峻

4、的挑战，也是企业最大化地提高企业的综合效益时最值得关心的问题。知名的荷兰管理学家郝夫斯特(Hofstede)是跨文化研究领域最具代表性的人物之一，他所提出的文化维度理论在学术界引起了巨大的反响并被广泛应用。本文以在新加坡的日资企业SY公司为例，依据郝夫斯特(Hofstede)文化五维度的理论，分析和比较了日本与新加坡不同的文化价值观及其导致的企业人员管理中的跨文化冲突。本文通过访谈与问卷调查相结合的方式，深入了解了SY公司员工对企业内部跨文化冲突问题的各种看法，对SY公司的跨文化冲突产生的背景与现状进行了详细描述，并对其形成原因进行了周密地分析，最后对跨文化

5、冲突的解决方案进行了探讨和挖掘。跨文化冲突问题需要突破传统意义上的管理内涵,在更深的层面推进企业的跨文化管理，这对于SY公司以及所有在管理实践中摸索的跨国企业吸纳先进的企业文化和提高企业的核心竞争能力有着重要的意义。本文作者在论文撰写过程中，搜集了大量关于跨文化冲突问题研究的资料,参阅了许多知名跨国企业的成功案例。本文从企业人员管理中的跨文化冲突问题以及对策研究入手,作者希望为这一课题提供一些积极的思考,更期待本文的研究能对跨国企业的跨文化管理具有一定的参考和借鉴作用。本文的主要论点和研究成果如下：首先，比较与分析了日本文化与新加坡文化的特征，初步了解到两国

6、虽然同属于亚洲，但是两者在企业内部人员管理上的处事风格存在较大的差异。第二，通过了解SY公司的基本概况和经营现状，深刻描述并分析了SY公司内部不同群体间跨文化冲突问题的表现形式,了解到了各群体间不同的文化价值观。第三，通过问卷调查和访谈的方式，与SY公司不同群体内的人员进行了沟通与交流，了解到了他们对于跨文化冲突问题的不同看法和宝贵意见。第四，透过不同群体间不同的沟通形式，从文化维度的不同层面分析了造成SY公司内部跨文化冲突问题的原因。第五，初步探索出了解决跨文化冲突问题的化解途径，主要提出了创建文化融合型组织和加强跨文化团队建设的重要性，以及实现人力资源本

7、土化和完善沟通体系的深刻意义。关键词：跨文化冲突，文化维度，文化融合，跨文化团队，跨文化沟通THERESEARCHONCROSS-CULTURALCONFLICTOFTHEPERSONNELMANAGEMENTOFCOMPANYSYABSTRACTTheworldeconomicintegrationispromotingmoreandmorecompaniesfromthecountrytotheworldwithglobalbusinessstrategy.Asinternationaltradeandcross-culturalbusinessacti

8、vitiesbecomemorefrequent,t