我院医患关系的调查与分析

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1、我院医患关系的调查与分析我院医患关系的调查与分析周音鸿李华真李毅民张珉军周向明洪军周昕【摘要】采用调查问卷的形式对我院候诊区的患者进行随机调查，调研患者对现今医患关系的看法，所得的数据输入表格，进行统计。有一半以上的患者觉得目前医患关系处于和谐的状态，对未来的医患关系大多都持中立和乐观的态度。【关键词】医患关系问卷调查因素doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.12.043近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面常有病人投诉、殴打甚至杀害医务人员的事件发生，呈现于媒体层面的医患关系已经到接近崩裂的地步。2012年3月23日，哈医大刺

2、医案，17岁的患者李梦南持刀冲进哈尔滨医科大学附属第一医院医生办公室，造成医务人员一死三伤。其中，死者王浩年仅28岁，是在读医学硕士研究生。2013年10月25日，温岭袭医事件，温岭市第一人民医院3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡。2014年2月18日下午15时30分，保定易县人民医院普外一科李爱新医生在办公室写病历时，被人从身后抱住头部，用匕首割破喉部。随着新闻媒体的报道，医疗纠纷事件在社会上引起强烈反响。另一方面医务人员也多有抱怨。为了处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员不得不耗费大量的时间和精

3、力。医患关系的紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象［1］。日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。因此，如何解决这一社会矛盾也是当今社会的一重大的课题。为了了解患者对医患关系的看法，我们特地采用调查问卷的形式对我院候诊区的患者进行随机调查，从而为改善医患关系寻找合适的方法。1对象与方法1.1调研对象选择于我院门诊部候诊区，随机发放调查问卷，发出问卷55份，有效问卷50份。1.2调查内容调查问卷主要

4、涉及患者的个人信息（性别、年龄）以及患者对医患关系的看法，详细调查内容见附件。1.3统计分析所有数据由双人输入Excel表格，并采用SPSS17.0进行统计分析。2结果2.1患者对当前医患关系的判断在所调查的人群中，仅10%的患者认为目前医患关系很和谐；52%的患者认为较为和谐；38%的患者认为较为紧张。2.2当前患者的维权意识当患者就医遇到问题时，60%的人选择向亲朋好友抱怨；20%患者选择直接与医生护士协商；12%患者选择寻求法律帮助；8%患者会选择直接向院方或相关部门投诉（图1）。2.3导致医患关系紧张的因素在分析导致医患关系紧张的因素时，56%的患者认为医护人员服务态

5、度不好；32%的患者认为医生水平不高；38%的患者认为医疗腐败及医疗体制不合理；18%的患者认为媒体不负责的负面报道（图2）。2.4如何促使医患关系良好在探讨如何改善医患关系时，有76%的患者认为需要强化职业道德教育；70%的患者认为媒体应该客观报道，加强对患者的宣传教育，让患者了解医护人员及医院的工作情况；54%的患者认为应该引入市场经济，完善医疗体制；14%的患者认为应该降低药价（图3）。2.5患者对未来医患关系的态度当问到患者对未来医患关系的态度时，有74%的患者持中立的态度；有18%的患者持乐观的态度；8%的患者持悲观的态度（图4）。3讨论通过对我院患者的调查，可以看

6、出一半以上的患者认为当前医患关系较和谐，虽然这个比例不高，但是与其他类似的报告调研报告就可以知道这个比例其实已经很不错，这说明对于中医医院医患关系目前形势还是不错的。然而，认为目前医患关系较为紧张的人却也不少，达38%之多，这也给我们医护人员的一个警钟，不能忽视这个问题，应该努力改善医护人员自身的素养，争取获得更多患者的肯定。总体来说，此次调研，在患者心中医患关系还是处于和谐的状态。人民的生命是受法律的保护的，当人们的生命权利受到侵害的时候，可以通过法律途径进行维权。在调查中，我们发现很少有患者直接选择寻求法律帮助，大多数还是选择息事宁人的态度。这说明两点，一是当前我们大多数

7、人的法律意识低下，因此患者的自我保护意识、维权意识还需提高。二是目前政府相关的法律和制度还不完善，不能很好地针对现状，相关的法律和制度需要修正。有学者建议，我国应当围绕应急预案机制、肇事者和主管部门的应急义务及法律责任等问题及时构建安全事故应急处理事故［2］。医护人员的服务态度对于医患关系的影响占的比重最大，其次是医生的技术水平以及医疗体制也大大影响医患关系。孙思邈曾写道：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦”。说明了作为一名医生应该具有的职业道德。古代先贤尚且能明白