镇卫生院“三好一满意”活动总结

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1、**镇卫生院“三好一满意”活动总结根据省卫生厅及市卫生局文件精神，按照县卫生局印发《平远县医疗卫生系统“三好一满意”活动2013年工作方案》的要求，我院领导高度重视此项工作，根据我院工作实际，研究制订了《**镇卫生院“三好一满意”活动2013年实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，并进行了几个阶段的工作，现将3年来开展活动的情况总结如下：一、工作开展情况（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心，优质服务！”的理念，切实增强

2、服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，进一步改善服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。无论是双休日还是节假日我院都有医务人员上班，24小时提供服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、优化服务流程，方便群众看病就医。我院免挂号服务，并重点抓好收费、药房、门诊室等服务窗口建设，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综

3、合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。3、积极开展优质护理服务工作。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院多次召开优质护理活动工作会议，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变护、患关系。4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。（二）加

4、强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓“十三项核心制度”，强化临床专科能力建设和医务人员“三基”培训。2、是实现卫生部颁发的“患者十大安全目标”。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规

5、范》、《手术安全核对制度》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格落实处方点评制度、抗生素临床应用指导原则，严格执行各项诊疗规范，充分做到合理用药，合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长。建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。对处方、病历医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题，查找和处理开大处方问题。3、是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方管理、病历管理、医疗质量管理、合

6、理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。4、是积极开展临床路径管理，严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真学习、研究临床路径的原因，总结经验，提高诊疗水平。（三）加强行风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。2、医院设立投诉电话、投诉箱和电子邮箱，充分利用群众举报等形式进行监督。3年来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众

7、利益、破坏医院形象的不良行为。各科室张贴“梅州市医德规范十要十不要”进行警示和监督，树立良好形象。3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，走访各病房，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并按规定进行奖惩。4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户、军人军属在我院就医住院，可享受减免部分医药费用政策。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。“群众满意”是我们的最终目标，也是我

8、们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。