商业银行个人客户忠诚度细分模式的研究

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1、西安建筑科技大学硕士论文商业银行个人客户忠诚度细分模式的研究专业：工商管理硕士生：田小川指导教师：刘淑茹副教授摘要伴随着我国银行业的全面开放以及国内外银行间的竞争日益激烈，个人客户已经成为商业银行争夺的焦点。提高个人客户忠诚度成为决定银行盈利能力的关键。本文阐述了客户忠诚度的相关理论以及客户忠诚对企业的重要性，通过分析影响我国商业银行个人客户忠诚度的各种因素及其相互作用，提出并建立了用于测量我国商业银行个人客户忠诚度的细分模式。在此基础上，利用农业银行的实际调查数据，对设计的细分模式进行了实证，并对研究的结果进行了分析。论文最后还提出基于商业银行个人客

2、户忠诚度细分模式的营销策略，为我国商业银行经营管理提供技术支持。在对个人客户忠诚度细分模式的分析研究中，本文对RFM模型、NPS模型进行了测量技术上的改进和应用上的创新，丰富了管理技术方法。同时，突破了传统上对商业银行个人客户忠诚度的测量仅局限于单维度或多维度而不系统的研究方法，而是以系统的观点对客户忠诚进行了多维度、多角度和多层次的研究，对个人客户忠诚的多个属性实现了有机的结合，拓展和深化了对客户忠诚度理论的研究领域。关键词：商业银行；个人客户忠诚度；细分模式西安建筑科技大学硕士论文TheResearchontheSegmentationModelo

3、fCommercialBanks'IndividualCustomerLoyaltySpecialty：BusinessAdministrationName：TianXiao’chuanInstructor：LiuShuruassociateprofessorABSTRACTAlongwiththefullliberalizationofChina'sbankingindustryaswellasdomesticandinternationalcompetitionisincreasinglyfierce，individualcustomerisani

4、mportantmarketthatcommercialbanksmakeefforttoshootfor.Theincreaseinindividualcustomerloyaltyhasbecomethekeytodeterminingtheprofitabilityofbanks.Thispaperexpoundstherelevanttheoriesofcustomerloyaltyandtheimportanceofcustomerloyaltytoenterprises.Afteranalyzingthefactorsinfluencing

5、theindividualloyaltyofChinesecommercialbanksandtheirinteraction，thesegmentationmodelthatusedtomeasureindividualcustomerloyaltyofdomesticbanksisestablished.Onthisbasis，thispaperconductbasedonactualsurveyofABCdatahasbeenpositive，andtheresearchresulthasbeenanalyzed.Amarketingstrate

6、gybasedonthesegmentationmodethatusedtomeasureindividualcustomerloyaltyofdomesticbanksisproposedattheendofthispaper.ItwillprovidetechnicalsupportforthemanagementofcommercialbanksinChina.Bystudyingonthesegmentationmodelthatusedtomeasureindividualcustomerloyalty，theRFMmodeandtheNPS

7、modehasbeenimprovedonmeasurementmethodsandapplicationinnovation.Theresultenrichesthemanagementtechniques.Atthesametime，itbreaksthetraditionalresearchmethodlimitedtoasingledimensionormultipledimensionswithoutsystematicstudyonindividualcustomerloyalty.Itisaresearchwiththepointofsy

8、stematicviewofmulti-dimensional，multi-angleandm