【素质能力】mba面试应变能力考核题型精讲

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1、圆梦名校MBA  www.byhmba.com【素质能力】MBA面试应变能力考核题型精讲 　（一）一般突发性问题　　一般突发性问题是以日常生活和日常工作里的突发事件为背景进行设置，重点考查考生应变能力的题目。　　考题中设置的突发事件常涉及企业内部的管理和协调，如“涉及企业机密的员工集体辞职州‘企业员工不遵守规章制度”等棘手问题，或是平时的商业往来过程中出现的意外事件，如“你公司生产的产品出现质量问题，媒体已经介入““你的客户不满意你的服务”等难题。此类事件具有突发性、复杂性等特点，一旦处理不当，将会引发更为严重的后果，但是在考场中，考生往往来不及思考就草率作出结论，必然无法将此类突发

2、事件妥善解决。因此在作答考查应变能力的一般突发类题目时，要明确答题思路，结合具体的突发事件作答。　　1．应对思路　　第一步：提出问题。　　阐明意义；强调原则；点出矛盾。　　第二步：分析问题。　　分析题目中的所有矛盾；抓住题目中的主要矛盾。　　第三步：解决问题。圆梦名校MBA  www.byhmba.com　　根据面试题给考生设定的身份等信息，提出有效的短期和长期解决对策。　　2．例题精讲　　例题：假如你是团队负责人，团队成员否决你个人认为非常好的方案，你该如何处理？　　分析思路　　第一步：提出问题。　　阐明意义：团队成员对我的方案提出不同想法是帮助我更好地去完善方案，而非针对我本人。

3、　　强调原则：我会秉着谦虚的态度和队员交流，向队员们讲解我对方案的设计和理解，希望能够与大家达成一致。　　点出矛盾：团队成员否决我的方案。　　第二步：分析问题。　　分析题目中的所有矛盾：一是在于我个人认为方案很好，而团队成员不认可；二是方案如何更好地实施。　　抓住主要矛盾：团队成员对我的想法不认同。（后面的论述就要讲清楚我如何与团队达成共同意见，并且将方案完善落实。）　　第三步：解决问题。　　结合身份，提出有效的短期的和长期的解决对策：　　首先，我会耐心向队员讲解我在方案筹备过程中的思路和设计灵感，以及此次方案与企业文化的契合之处。其次，我会咨询队员的意见，对共同问题加以解答，同时与

4、大家共同探讨。最后，由我和团队成员共同向领导展示，并付诸实施。　　（二）考场压力性问题　　面试结果的重要性，面试考场的局限性，多位考官的强大阵容已经给考生带来了高强度压力，但为了更加深入地考查考生的抗压能力和应变能力，面试考官还会对考生个人的面试表现、个人经历、工作经验等提出质疑和否定，看考生如何应对，这样的题目叫做考场压力性问题。这类问题一般都是事前设置好的，考生要能够及时跳出陷阱，从容应对，千万不要出现暴怒、沮丧、愤然离场等情况：圆梦名校MBA  www.byhmba.com　　1．考查形式　　激怒式询问是考官用来淘汰部分情绪控制和应变能力不佳的考生的惯用手法，他们往往会用一个明

5、显不太友好的发问，加上怀疑、尖锐、单刀直入的眼神，来挑战对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大溃退，从而判断考生是否具备情绪稳定性，能否在有压力的情况下完整并清晰地表述自我，以及最终能否在答案中体现自己的各种能力。　　通常考场压力性问题会以“你的简历太差了”“你现在的能力水平不能满足我们学校对MBA考生的招录要求”这两个基本问题展开询问，通过不同的表述，向考生传达“你不优秀”“我们不会录取你”等信息，给考生施加压力。因此考生在备考时，应重点对这两个基本问题做好准备，正确认识自己的短板和缺点，并寻找合适的表达方式以应对面试。　　2．应对方法　　考场压力性问题不同于一般突发性问题，一般不存

6、在与他人的矛盾冲突，也不存在解决问题的先后顺序，它更贴合考生自身的工作和生活，考生应对起来会更有话说。但是由于考场压力性问题往往涉及到考官在题目设置中的刻意为难和怀疑，以此来检验考生的应变能力，所以也导致考生难以回答。我们经过长期对考场压力性问题的深入分析，总结了以下两种应对方法：　　(1)跳出题目　　跳出题目意在帮助考生应对尖锐性和尴尬性问题。在面对考官刻意设置的尖锐性问题时，不论是顺着题目设置回答还是强硬性狡辩都会给考官留下不好的印象，同时也无法在答案中体现出自身优势。因此，如果能顺势过渡，答题时跳出题目，展现自身优势，就能够答好这类题目。　　例题：这是你的简历吗？怎么这么差？　

7、　核心考点　　本题考查考生的应变能力。考官在面试中突然发问，且针对考生的个人简历进行否定，考生首先应做到冷静面对，认识到这个问题不是针对考生本人，而是题目设置就是如此，因为在面试中一般来说考官是很尊重考生的，即使是对简历不太满意，考官也不会如此直接地伤害考生的自尊心。　　答题过程中考生圆梦名校MBA  www.byhmba.com若一味道歉，并说明差的原因是没有准备好，就会给考官留下“不重视此次考试”的印象。如同目前甚嚣尘上的选秀节目一样，若海选时选手没有