基于游客体验的主题公园品牌塑造研究

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1、山东大学硕士学位论文基于游客体验的主题公园品牌塑造研究姓名：葛红丽申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：蔄茂兰20090325山东大学硕士学位论文中文摘要迄今为止总共出现了四种经济提供物：产品、商品、服务和体验。据此，经济发展史可被清楚地划分为四个时代：农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代和体验经济时代。目前，人类社会已进入到体验经济时代。著名未来学家托夫勒1970年在《未来冲击》一书中写道：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜"。在激烈的市场竞争中，品牌是进行市场竞争的利器。当今世界，品牌是组织形象的标志，是经济实

2、力的标尺，是市场地位的象征。企业是否拥有名牌，反映其持续发展力的大小；地区和国家是否拥有或拥有多少名牌，标志其经济扩张力和竞争力的强弱。．旅游业就是提供体验产品的行业。主题公园是以特有的文化内容为主题，以现代科技和文化手段为表现形式，以市场创新为导向，提供明确主题体验的现代人工景区。如何在企业的经营活动中根据游客的体验需求提供品牌产品，则是每一个主题公园都应思考的问题。受金融危机影响，国内居民收入水平和消费预期的下降必将影响旅游支出，主题公园将面对更加激烈的市场竞争，因此，必须重视品牌建设。本文通过对国内外相关研究进行对比，以旅游体验论和品牌认知论为

3、基础研究此课题。基于游客角度的主题公园品牌就是游客对主题公园所传递的价值和关系的认知，并且这种认知是游客体验积累的结果。主题公园品牌塑造要重视游客体验。按照游客体验品牌化路径，品牌定位是品牌打造的基础。主题公园品牌的核心价值包括以感官刺激为基础的娱乐体验、触动心灵的情感体验和代表一定价值主张的文化体验。其中文化体验是核心价值中最重要的一方面。核心价值需要借助于恰当的主题形式来体现。主题形式应以市场为导向、突出文化差异、展现文化内涵、注重持续更新。品牌体验的打造需要营造体现主题内容的景观氛围、设计参与性强的娱乐项目和合理的主题线路，展现员工“六位一体’

4、’的角色，’强化与游客的互动。通过各体验要素的整合，借助沟通方式传递品牌核心价值。品S山东大学硕士学位论文牌关系的建立与维护是提高游客的品牌满意度、美誉度和忠诚度的重要途径。主题公园品牌定位是起点，品牌体验是魅力，品牌文化是灵魂，优质服务是基础。文章最后对北京欢乐谷进行案例研究。6关键词：游客体验；主题公园；品牌塑造山东大学硕士学位论文ABSTRACTAccordingtotheeconomyproffer：products，goods，serviceandexperience，theeconomicdevelopmenthistoryisdivid

5、edintofourtimes：agriculturaleconomy,industrialeconomy,serviceeconomyandexperienceeconomy．Atpresent，humansocietyhasenteredintotheexperienceeconomy．In1970，AlvinToffler,afamousfuturist，said，”serviceeconomyismovingtowardsexperienceeconomy,thebusinesswillprovideexperienceinsteadofse

6、rvicetowin．"in’’futureshock"．Brandisthetoolcompetitioninthefiercemarketcompetition．Intoday’Sworld，whethertheenterprisehasfamousbrandreflectsitssustaineddevelopingforce；Whethertheregionsandcountrieshavemanyfamousbrandsorthenumberoffamousbrandsreflectstheirstrengthsandweaknesseso

7、ftheeconomicpowerandcompetitiveness．Tourismisanindustrythatprovidesexperimentalproducts．Themeparkisamarket-orientedartificialscenicspotwhichoffersaclearexperiencethemewithpeculiarculturalcontent，modemscienceandtechnology．Eachthemeparkshouldconsiderhowtoprovidebrandproductsinacc

8、ordancewithtouristexperienceneedsinthebusinessactiviti