消费者购买商品要考虑的6个商品风险

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1、http://sgylc8.com/http://wdylc6.com/消费者购买商品要考虑的6个商品风险　　选购商品，是消费者生活中必不可少的活动，但每一次购物都能买到称心如意、货真价实的商品却实属不易。这一则因为商品自身特性的复杂；由于消费者对商品的认识、鉴赏能力有限。主客观因素交织在—起，决定了消费者购物时要承担多方面的压力和风险。　　1．商品质量的风险　　商品质量包括外在质量和内在质量。外在质量指商品造型、式样、工艺、色彩、包装等方面的质量，．即商品外观质量；内在质量则指商品的性能、效能的稳定性、使用的安

2、全性和功能的多样性。商品质量的优劣，．是消费者购物的第一原则，花钱买劣质品谁也不愿意。然而现实社会中，假冒伪劣产品确实存在，以次充好，以假乱真。伪劣产品事件屡见不鲜，加上有些产品生产技术、工艺或管理过程上存在回题，导致产品质量极不稳定。尤其是新产品的发展，客观上成功率较低。据国内外的经验，一般从新产品构思到上市，成功率仅在20％左右，有些特殊品的成功率还要低得多，因此质量上也不完全过关。商品质量存在的问题，使消费者购物时不可避免的面临着风险。　　2.商品价格的风险　　商品价格是消费者衡量商品价值和商品品质的重要标

3、准，也是直接关系到消费者切身利益的最敏感因素。在消费者看来，“一分钱一分货”，这意味着消费者希望所支付的货币与所选购商品的价值相吻合，甚至低于商品价值。但是由于商品价格也直接影响经营者的切身利益，为获得更多的收益，经营者往往希望价格高于商品价值。有些经营者甚至把丢失商品的损失也加到商品价格中。正因为买卖双方存在着利益冲突，而卖方在冲突中又占据主动，拥有商品订价权，所以作为买方的消费者自然面临商品价格的风险。　　3．商品效能的风险　　消费者购物的最终目的是为了获得有用的商品，因此更重视商品的使用效力和功能。但是由于

4、商品在生产过程中技术性能不稳定，使商品的生命周期缩短或功能减少，从而导致消费者购物的风险。　　4．商品宣传的风险加强商品的宣传是使消费者认识、熟悉商品，树立良好印象的重要推销手段，被企业经营者视为四大营销竞争策略之一。因此，在销售市场中，商品的品名、牌号、商标、性能、功效、价格等的广告宣传铺天盖地。不少生产厂家为确立自己产品的市场地位，不惜重金投入广告宣传，甚至每年将企业利润的三分之一用于宣传商品也在所不惜。在现实消费行为中，广告宣传的魔力是显而易见的。一个好的广告宣传应该具有名实相符、容易记忆、诱发情感、启发联

5、想的特点。但是也有不少广告宣传言过其实、弄虚作假。如有些推销药品的广告说：“http://sgylc8.com/http://wdylc6.com/http://sgylc8.com/http://wdylc6.com/某某药品疗效显著，无效退款”。而事实上即使消费者使用完全无效，也绝不会收回退款。再比如推销某娄化妆品的广告，常常利用名星效应宣传该化妆品的魅力。而事实上明眼人一看便知，连普通消费者都不太了解或不感兴趣的品牌，又怎么会受到“名星”的青睐呢?类似这样的广告就使消费者不得不承受商品广告宣传的风险。　　5

6、．消费者错觉的风险　　人们在现实生活中，由于感觉的局限性和注意力集中程度的不同，可能对感知的结果形成各种错觉，从而造成误解。例如，有这样一幅漫画：父母和女儿走在街上同时看见一个“K”字标志牌。父亲想到的是扑克牌中的“老K”，女儿想到的是英语字母“K”，而母亲想到的则是“24K”金首饰。http://sgylc8.com/http://wdylc6.com/http://sgylc8.com/http://wdylc6.com/　　从上面的漫画中可见，同一个“K”字，在不同人的认识结构中会产生不同的结论，导致实际行

7、动的不一致。由此形成的错觉，有些是有意制造的，有些则是无意形成的，有些会引发喜剧效果，有些则酿成悲剧发生。如民间曾流传这样一个故事：　　一天，曹操要请刘备赴宴，诸葛亮怕出意外，建议刘备他一番。于是酒过三巡，对张飞说：“久闻翼德将军海量，今日喝酒，老夫实在无法相陪，不如打几个哑谜，输者罚三大杯，将军以为如何?”张飞暗想：兵来将挡，水来土掩，看老贼能有什么手段?便说：“好好!请丞相先说”。曹操首先停开双手，比了个圆圈，意思是说他要独霸中原。张飞寻思一阵，以为让他吃锅饼，便把双臂伸直作拉面样子，意思是说吃拉面好。曹操吃

8、了一惊，以为他说：“你想独霸中原，请看我丈八长矛答应不答应!”曹操又伸出右手拇指，意思是说他乃当朝丞相，可以挟天子令诸候。张飞以为只让他吃一碗拉面，便伸出右手，连摇几下，意思是说：不行，不行，一碗可不够吃。曹操又一惊，以为他说：“当丞相也不值一提。”曹操接着又伸出右手五指，意思是说他有许褚、夏侯惇、张辽、张合、于禁五员上将，你若不服，战场上见。张飞却误认为只让他吃五碗拉面