快递员工作压力对工作绩效影响的研究

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1、硕士学位论文快递员工作压力对工作绩效影响的研究THEEMPIRICALRESEARCHONTHEINFLUENCEOFCOURIER’SJOBSTRESSTOJOBPERFORMANCE孟凡梅哈尔滨工业大学2013年11月万方数据国内图书分类号：C936学校代码：10213国际图书分类号：005.32密级：公开管理学硕士学位论文快递员工作压力对工作绩效影响的研究硕士研究生：孟凡梅导师：田青副教授申请学位：管理学硕士学科：企业管理所在单位：深圳研究生院答辩日期：2013年11月授予学位单位：哈尔滨工业大学万方数据ClassifiedIndex:C936U.D.C:005.32Disserta

2、tionfortheMasterDegreeinManagementTHEEMPIRICALRESEARCHONTHEINFLUENCEOFCOURIER’SJOBSTRESSTOJOBPERFORMANCECandidate：MengFanmeiSupervisor：AssociateProf.TianQingAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：BusinessAdministrationAffiliation：ShenzhenGraduateSchoolDateofDefence：Nov,2013Degree-Co

3、nferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology万方数据哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要对于工作压力对工作绩效的影响，学者们得出了不同的结论，即压力与绩效呈线性负相关，线性正相关，一个曲线/U型关系，两者之间没有任何关系。学者们也对不同行业工作人员的工作压力与工作绩效的关系进行了广泛的研究，但对与我国物流行业的重要组成快递行业的一线服务员工—快递员的工作压力对绩效的影响，及工作压力影响工作绩效过程中的调节机制的研究很少。对此，本文以资源保存理论和组织支持理论为基础，探讨快递员工作压力对其工作绩效的影响，同时检测情感性支持和工具性支持在压力

4、对绩效影响过程中的调节作用。本研究采用调查问卷方式收集数据，所用量表都是按照科学程序由英文翻译而来，用李克特五级等级进行评价。收集的有效样本包括来自深圳地区5家快递公司的5名部门主管和120名快递员。本文采用统计分析软件SPSS17.0和AMOS5.0检验数据的信度和效度，通过多重回归分析验证本文提出的6个假设。研究结果显示：任务压力及顾客相关社会压力对快递员的工作绩效具有显著的负向影响；工具性支持调节任务压力和顾客相关社会压力对于快递员工作绩效的影响，情感性支持对于这一关系的调节作用不显著。研究丰富了工作压力在不同行业的研究成果，并且检验了组织支持二维结构的调节机制，可以为快递公司为快递

5、员配备工作设备等工具性支持，为快递员服务顾客提供相应的培训支持提供参考。关键词：快递员；工作压力；工作绩效；组织支持；情感性支持；工具性支持-I-万方数据哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractScholarshavedemonstrateddifferentconclusionsabouttheeffectofworkstresstojobperformance.Theconclusionsarelinearnegativerelationship,linearpositiverelationship,acurve/u-shapedrelationship,norelations

6、hip.Andscholarshaveresearchedontherelationshipextensivelybetweentheworkstressandjobperformanceamongdifferentindustrystaff.Courierisoneoftheimportantindustryinourcountry'slogisticsindustry,buttheresearchaboutinfluenceandinfluencemechanismbetweenworkstresstojobperformanceofcourierisalmostblank.There

7、fore,wetrytoexploreworkstress’sinfluenceofcouriertotheirworkperformancebasedonresourcesconservationtheoryandorganizationalsupporttheory,atthesametimetestmoderatemechanismofemotionalsupportandinstrumentalsupportin