突发事件中政务微博传播问题与策略——基于新浪政务微博的研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权江西师范大学研究生院可以将学位论文的全部

2、或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：签字日期：年月日导师签名：签字日期：年月日摘要随着微博等新媒体的日渐普及，全国各地政府部门纷纷开设微博。一方面，微博作为一个言论的自由市场，各方声音交杂，一定程度上消弱了官方话语。另一方面，微博的开放性也为政府把握形势、实时发布官方信息提供了平台。在突发事件中，政府部门利用政务微博发布信息，公开真相，可以有效地引导舆情，有助于树立公共部门的公信力，赢得民众的理解与支持。微博的出现及发展为政府的危机传播与危机应对提供

3、了一种新的途径。政务微博作为权威信息源已经成为政府在危机应对中信息发布和舆论引导的重要手段。目前我国政务微博数量呈持续上升趋势，政务微博的实际应用越来越广泛。然而，政务微博在实际危机应对过程中凸显出一些问题，这些问题不仅影响政务微博在应对突发事件中的作用，甚至导致政府公信力下降，损害政府形象。本研究选取2012年1月至12月期间发生的十起突发事件进行分析。对十起突发事件中主要政务微博内容进行搜集和整理，并深入研究文本内容。从中归纳政务微博在危机应对中的传播问题，试图探究其在功能认知、角色定位、内容方式三个方面的偏差。最后，本文在总结实践经验的基础上，通过对

4、政务微博的传播模式与特质、功能与角色等基本问题的深入分析，提出政务微博在功能认知、角色定位、内容方式方面的策略。本研究为未来政务微博在突发事件应对过程中微博传播的功能认知、角色定位、内容建设方面提供思路。关键词：政务微博；突发事件；传播问题：传播策略AbstractWiththeincreasinglywiderspreadofNewMedia,suchasMicro—Blog，moreandmorelocalgovernmentsareopeninggatewiththeirofficialMicro-Blogtojointhenewcommunity．

5、Ononehand，theMicro-Blog，anarenawiththefeatureoffreedomofspeech，hasweakenedtheauthority’Sspeechpowertoacertainextent；ontheotherhand，Micro-Blog，withfeatureofgreatopenness，hasalsoprovidedgovernmentaplatformtocontrolthesituationsandtimelyreleaseofficialvoices．InthePublicCrisis，thegove

6、rnmentissuetherelatedinformationandpublishthetruththroughofficialMicro-Blog，therebybeingabletoeffectivelyleadthepublictotherightdirectionsandassistinginbuildingitspubliccredibilitytogaintheunderstandingandsupportfromthefolks．TheadventanddevelopmentofMicro—Blogisofferingthegovernme

7、ntanewmethodforcrisiscommunicationandsolution．ThegovernmentMicro-Blog，asasourceofauthority,hasbecomeanimportanttoolforthegovemmenttodealwithInformationPublishingandPublicOpinionLeadinginPublicCrisis．Atpresent,thenumberofChinesegovernmentalMicro·Blogisconstantlyclimbingup，andtheirp

8、racticalapplicationsareincreasing