基于沈阳烟草企业文化的服务品牌建设研究

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1、专业学位硕士学位论文基于沈阳烟草企业文化的服务品牌建设研究BasedonCorporateCulturalofShenyangTobaccoServiceBrandConstructionResearch学号：圣!!!!塑大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志

2、对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：蛰塑塑虽鱼兰塑邈龌墨＆坚萱逢缉复作者签名：．刻二蟹日期：型主年—止月j蔓日大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要构建一个与时俱进的企业文化，是企业不断提高自身核心竞争力的前提，也是企业成功发展的基本保证。当前，随着服务经济的发展，越来越多的企业将服务作为一种文化和一个品牌纳入到企业文化的建设中来，服务文化和服务品牌已经成为企业在市场竞争中的关键要素之一。作为商业企业的烟草公司，如何结合行业和企业自身特点，打造以服务品牌为核心竞争力的企业文化，

3、是摆在企业管理者面前的一项重要课题。本文结合企业文化及服务品牌的有关理论，分别概述了两者的内涵及其之间的关系。同时，以沈阳市烟草公司为例，通过调查问卷、文献综述等多种方式，对该公司“太阳鸟·阳光”文化建设进行了深入分析，阐述了沈阳市烟草公司企业文化现阶段的发展状况，总结了公司在企业文化建设中存在的成果与不足。在此基础上，针对发现的问题，提出了富有沈阳烟草企业文化特色的“阳光”服务品牌建设的研究思路和措施，并对全文进行了总结和展望。本文的研究旨在说明，面对不同的服务对象，企业只有构建出一个富有特色的服务品牌，才能够充分体现出企业的核心文化和价值观，借助

4、服务品牌优化服务流程和标准，规范服务内容，为全面提升烟草商业企业文化的建设注入新鲜元素，从而增强企业的核心竞争力。关键词：沈阳市烟草公司；企业文化；服务品牌基于沈阳烟草企业文化的服务品牌建设研究BasedonCorporateCulturalofShenyangTobaccoServiceBrandConstructionResearchAbstractBuildingacorporateculturewiththetimesisapreconditionforcontinuouslyimprovetheircorecompetitivenessof

5、enterprises，andisalsothebasicguaranteeforthedevelopmentofthesuccessofbusiness．Atpresent，诵tllthedevelopmentoftheserviceeconomy，moreandmoreenterprisesusetheserviceasaculturalandabrandwhichwillbeincorporatedintoenterpriseculture’Sconstruction．Servicecultureandservicebrandhavebecom

6、eoneofthekeyelementsofenterprisesinmarketcompetition．Tobaccocompanyasabusinessenterprise，howtocombineindustryandenterprise’Sowncharacteristicstocreateservicebrandasthecorecompetitivenessofcorporatecultureisplacedinfrontofexecutivesinanimportantsubject．Combiningtheenterprisecult

7、ureandthetheoryofservicebrand，thispapermainlyintroducesthetheoryoftheenterprisecultureandservicebrand，alsointroducestherelationshipbetweenenterprisecultureandservicebrand．Atthesametime，ittakesShenyangTobaccoCompanyasanexampleandusesthequestionnaires，literaturereviewsandothermet

8、hodstoanalysestheconstructionof”Sunbird&Sunshine”cultu