我们所处的新世纪应该是一个以服务制胜的时代

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1、我们所处的新世纪应该是一个以服务制胜的时代。在激烈的市场竞争中，只有那些实施了科学的发展战略并使其服务具有核心竞争力的企业，才能吸引最为广大的顾客群体的信任和青睐。因此，塑造优秀的服务品牌，打造高效的服务平台，实际上就是为了赢得更多的顾客的关注。这样的市场竞争法则，在我们的电信企业中也是同样适用的。作为一个企业，要在市场中获得竞争的优势地位，必须以增强其内部凝聚力和外部竞争力为工作之重点。从某种意义上来讲，企业的内部凝聚力甚至决定着企业的外部竞争力。一个内部秩序井然，团结进取的企业团队，其参与市场角逐时的核心竞争力同样也是巨大的。我们电信作为一家国有大型企业，是名副其实的企业航母，核心

2、竞争力当然也是我们参与激烈的市场竞争必不可少的要件。但是归根到底，这一巨型航母的驱动力的源泉仍然在于我们企业的内部员工，这取决于我们广大员工的集体精神风貌。因此，做好新形势下的企业内部的思想政治工作具有相当重要的意义。从大的范围来看，现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理时代，企业的生成发展、兴衰成败归根到底取决于人，取决于员工的积极性、主动性、创造性。人的行为又是受思想支配的，我们说“思想政治工作是一切经济工作的生命线”，要调动员工的积极性、主动性、创造性，就必须做好员工的思想工作。只有在企业做好思想政治工作，在员工心中树立起强烈的主人翁意识，充分调动他们的积极性和创造性，才能增强

3、企业的内部凝聚力和外部竞争力。内部凝聚力就是一个企业的灵魂，是企业经过长期发展而积淀下来的一种团队精神，它是企业文化的一个重要组成部分。因此，在我们电信企业当中，也必须把加强和改进员工思想政治工作与更新服务理念、培育以团队精神为代表的企业文化的工作有机结合起来，经过不断探索、完善与创新，员工思想稳定,企业改革稳步推进，经营发展方能取得可喜的佳绩，方能在市场竞争中永葆青春和活力。一、步调一致的团队精神是一个企业的不朽灵魂一个企业要在市场角逐中立于不败之地，核心竞争力是其必不可少的要件，而核心竞争力又是以内部凝聚力为其产生之前提的。一个企业如果缺乏凝聚力，则成为一盘散沙，势必难以形成一股被

4、整合了的核心竞争力。人是一个团队生命的基本组成元素，团队精神是一个企业整体核心竞争力的“灵魂”，是企业克敌制胜的法宝，是有效履行企业营销变革战略新层次、新高度、新视野使命的关键因素，是企业经营战略实施系统能力的充分展示，我们要正确的认识和把握人与企业的关系，认真地培养企业中各种类型的人才的团队精神，全面地提高企业整体营运的领导力、决策力、执行力。培养一支充滿团队精神的高绩效团队，应该是企业决策层的管理目标之一。要尽可能使该支队伍趋向于有着共同的目标和期望，有着相近或类似的观念、信念、价值和行为规则，以致得以形成一种共同的行为模式，团结共进，这需要企业全体人员的热心呵护。团结共进，众志成

5、城，必须使企业的每个员工都能强烈地感受到自己是这一片雄伟城墙中的一块基石，是其中不可缺少的一份子。砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是我们企业的内部凝聚力。员工凝聚力是企业发展和集体创造力的源泉，只有步调一致，凝聚力的作用才能得到更有效的发挥。那么如何实现如何步调一致呢？一个企业团队必须逐渐形成自身的行为习惯及行事规范。这种规范同时也表现出了这个团队的行为风格与准则。企业的规章制度、标准化的建立健全，在这方面可起辅助的作用，而这个部署的关键是团队的核心人物自身。典范作用是建立领导权威的最主要因素，通常我们所说的以身作则，就是这种含义。团队的领导通过自身的系列言行对规章制

6、度、纪律的执行，逐步建立起领导的威信，从而保证管理中组织、指挥的有效性。员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围。当一个团队的成员为自己是宏伟城墙中的一份子而感到自豪和欣慰，个体的自我价值得到体现的时候，人人都愿意为自身及他人的发展而付出。在这个阶段保持和引导团队内的人际关系和谐共处、相互依存，尊重个性、彼此宽容，互敬互重、真诚待人，彼此信任、遵守信诺，相互帮助、互相关怀，能力互补、同舟共济，利益共享、责任共担的团队精神是非常重要的。这种精神就是一个企业的灵魂。当这样一种精神最终得到铸就，团队精神与企业凝聚力就必然得到弘扬和巩固。企业上下拧成一股绳，众志成城，

7、步调一致，那么企业潜在的创造力必将得到充分的发挥，企业的整体目标必能顺利地实现。二、思想政治工作是建构企业团队精神的重要基石一个企业要有凝聚力，进行团队精神的建构必不可少。没有团队精神，就不可能有强大的内部凝聚力，而没有强大的内部凝聚力为支撑则难以形成强大的外部竞争力。一个企业最宝贵的财富，不是无形的技术，更不是有形的设备、厂房，而是充满着积极性和主动性的广大员工。有位著名的企业家曾作过形象的比喻：“企”没有了“人”就是“止”。一个企业若是离开