f商业银行财务共享服务中心运营管理研究

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1、分类号Ｃ９３巧级公开ＵＤＣ编号《方乂學领女研《４緣化讼题目Ｆ商业银巧财务共享服务中也、迄营管理研究学院（所、中心）工商管理与旅游管理学院专业名務工商管理（ＭＢＡ）研巧生姓名李红燕学号１２０１３００２０９５导师姓名李海燕职務副教巧２０１６年５月扉页：论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研究成果。除了文中特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，不存在飄窃或抄袭行为一。与作者同工作的同志对本研究所做的

2、任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容－可Ｗ将论文用于查阅或借阅服务；学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或巧密的论文在解密后应遵循此规定）＾研究生签名：寺矣垄导师签名：看丢■日期；弓ＡＦ商业银行财务共享服务中心运营管理研究摘要

3、随着信息技术的发展和经济全球化的深入，国内外大型集团公司在财务管理领域中推行财务共享服务，通过对财务部口职能分工、财务管理流程再造、信息技术与财务管理结合，、建立财务共享服务中也为企业提供高效的财务日常事务处理和专业化服务。财务共享服务中屯、的运营和管理主要包括文化和人员管理、绩效管理、内部控制和质量管理等内容一。文化是个组织的灵魂和持续发展的动力，人员管理是组织正常运作的保障，：绩效管理是对组织运作整体表现的评价关注绩效管理才能确保组织输出优质服务或产品、创造价值；加强内部控制和质量管理保障了

4、输出服务或产品质量安全可靠。Ｆ商业银行的财务共享服务中也上线运行后，提高了业务处理效率、解放财务人员生产力，但仍然存在质量管理机制不健全。、绩效考核体系缺失等问题为完善财务共享服务中也运营管理机制、提升服务质量，、防范财务风险本文提出在ＰＤＣＡＰＤ、）（质量管理中运用循环管理方法，搭建包括计划（）、执行（、检查０、＇纠正（Ａ）四个环节的循环的质量管理模式，用于持续改善共享服务中也的质量标准，有效防范财务内控风险。此外引入平衡计分卡对共享服务中屯进行绩效考核，综合运用平衡计分卡中除财务指标外

5、的Ｈ个维度，即客户、内部流程、学习和成、长维度，建立绩效考核体系，发挥激励作用，促进财务共享服务中屯绩效提升。Ｆ、关键词；商业银行，财务共享服务中屯，运营管理ＩＯＰＥＲＡＴＩＯＮ＆ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ民ＥＳＥＡ民畑ＦＯ民ＴＨＥＦＩＮＡＮＣＩＡＬＳＨＡＲＥＤＳＥＲＶＩＣＥＳＣＥＮＴＥＲＯＦＦＣＯＭＭＥ民ＣＩＡＬＢＡＮＫＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉ化ｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｉ打ｆｏｒｍａｔｉｏ打１；ｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄｅｃｏ打ｏｍｉｃｇｌｏｂａｌｉｚａｔ

6、ｉｏｎ，化ｅ－ｉｔｉｔｔｌａｒｇｅｓｃａｌｅｇｒｏｕｐｃｏｍｐａｎｅｓｄｏｍｅｓｃａｎｄａｂｒｏａｄｂｏｈｈａｖｅｉｍｐｌｅｍｅｎｅｄＳｈａｒｅｄＳｅｒｖｉｃｅｓｉｎｆｉｎａｎｃｉａｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｗｈｉｃｈｔｈｒｏｕｇｈｄｉｖｉｄｉｎｇｆｕｎｃｔｉｏｎｓｆｏｒ化ｅｆｉｎａｎｃｉａｌｓｅｃｔｗｏｒｋｉｉｎｆｏｒｔｉｔｈｎｏｌｏｗｉｔｉ；ｏｒｒｅｅｎｉｎｅｅｒｉｎｒｏｃｅ巧ａｎｄｃｏｍｂｎｉｎｍａｏｎｅｃｉ，ｇｇｐ，ｇｇｙｆｉｎａｎｃｉａｌｍａｎａ

7、ｇｅｍｅｎｔ，ａｎｄｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄＦｉｎａｎｃｉａｌＳｈａｒｅｄＳｅｒｖｉｃｅＣｅｎｔｅｒＦＳＳＣｔｏｄｅａｌ（）ｗｉｔｈｔｈｅｒｏｕｔｉｎｅｗｏｒｋａｓｗｅｌｌａｓｒｏｖｉｄｅｒｅｌｅｖａｎｔｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓｅｒｖｉｃｅｓ．ｐｐＴｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｒＦＳＳＣｍａｉｎｌｙｉｎｃｌｕｄｅｃｕｌｔｕｒｅａｎｄｐｅｒｓｏｎｎｅｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｎｔｅｒｎ

8、ａｌｃｏｎｔｒｏｌａｎｄｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅ打ｔｅｋ．Ｃｕｌｔｕｒｅｉｓｔｈｅｓｏｕｌａｎｄｄｙｎａｍｉｃｆｏｒｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅ打ｔｏｆｔｈｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，ｐｅｒｓｏｎｎｅｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｕｐｐｏｒｔｓｔ