商业银行零售银行业务转型策略研究——以中国农业银行c分行为例

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2、ｉｊ专业名称工商管巧■ｍ研究方向企业管理９｜所在院部东吴商学院洽文提交日期２０１６年０４月3学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，目Ｐ；学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸一质论文的内容相致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献屯、信息情报中、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文＞，可｜

3、＾１将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属巧。＾串＿月解密后适用本规定非涉密论文ｎ杉如Ｉ？Ａ论文作者签名．ｌ＇ｒ：曰期：Ｉ次今少导师签名日期：兴摘要随着经济全球化进程的加快推进以及信息技术和智能电子的迅猛发展和广泛应用，商业银行零售银行业务发展迅猛，传统依靠规模扩张和存贷利差的模式，难以为继，各家商业银行不约而同的将零售银行业务提升到战略层次。但是我国商业银行零售银行业务，由于历史和现实的原因，存在诸多问题，严重阻碍了零售银行业务的健康发展，转型已迫在眉睫。在新经济形势下，我国的商业银行零售业

4、务转型升级，是一个繁杂的系统性工程，必须要结合当前先进的零售银行理论，借鉴国内外优秀商业银行零售银行业务转型成功经验，详细分析国内银行业存在的实际问题，针对性地探讨对策，才能提出可操作的、系统性的转型策略，真正助推我国商业银行零售银行业务转型发展。本文阐述了商业银行零售银行业务发展中的重要理论，在界定商业银行零售银行业务概念的基础上，总结出零售银行业务的特点和发展趋势，分析了零售银行业务发展过程中，论述了品牌理论、金融创新、客户关系管理和风险管理理论，在零售银行业务转型发展中的重要意义，为全文奠定了理论基础。然后，分析和研究了国内商业银行零售银行发展的基本现状以及

5、转型必要性。总结零售银行业务中普遍存在的现状：产品同质化严重、组织架构僵化、业务流程不合理、服务渠道建设不完善、以及客户关系管理技术陈旧和风险管理存在严重滞后等几大问题。紧接着，将国内外优秀商业银行(美国花旗银行，英国劳埃德银行，中国建设银行、招商银行)的零售银行业务成功转型发展，作为案列进行深入剖析，归纳总结了上述四家商业银行在转型发展过程中的经验和启示：以科技为支撑，坚持产品创新，以客户需求为中心，不断完善服务驱动，优化品牌策略，以差异化发展提升核心竞争力，为国内商业银行零售银行业务转型发展提供借鉴。在具体分析探讨了中国农业银行零售银行业务发展的现状以及遇到的

6、实践问题后，总结了农行零售银行业务发展过程中已取得的经验。根据目前大的金融背景下的商业银行零售银行业务的实际问题，深入分析了特定银行所面对的具体问题，对制定针对性和可操作性强的策略，具有十分重要的现实意义。I最后，本文以相关理论为基础，结合零售银行转型的成功经验和启示，对中国农业银行C分行的零售银行业务提出了切实可行的转型措施：顺应市场发展趋势，找准发展定位；提高渠道效能；利用数据挖掘技术支持零售银行业务IT系统转型；品牌致胜，打造市场号召力；建立科学的人力资源管理优化考核导向以及深化风险管理，为国内商业银行零售银行业务转型发展提供了重要借鉴。本文以银行从业者的角

7、度，分析了当前国内商业银行零售银行业务发展中面临的主要问题，秉持求真务实态度，对中国农业银行C分行零售银行业务转型发展提出对策。此外，本文从市场定位、客户关系管理、风险控制等宏观角度分析零售银行业务现状，着眼于C分行零售银行业务转型的具体措施和保障手段，实现了理论分析与实证研究相结合，避免论文有脱离实际的危险。希望本文能够为国内商业银行零售银行业务在当前新的经济形势下的转型和良性发展提供实用借鉴。关键词：商业银行；零售银行；业务转型作者：李瑛指导老师：李晓峰教授IITheResearchoftheTransformationfortheRetailBankingB

8、usine