基于社交媒体的企业竞争情报管理研究

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1、学校代码；１０２８５学号；２０１３４２０３０２７々＇１、襄飞考ＳＯＧＣＨＧＷＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ軒社交齡齡业竞争１胃报管刪究阳－占民ｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅ打ａｍｒｒｉｍｉｔｉ：ＭａｇｅｅｎｔｏｆＥ打化ｐｓｅＣｏｐ巧ｖｅＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅＢａｓｅｄｏｎＳｏｃｉａｌＭｅｄｉａ…与硏究生姓名胡安琪＾指导教师姓名周毅１＾１专业名称图书情报与档案管理Ｖ研究方向喧莖！到賴＾所在院部社会学院论文提交日期２０１

2、６年５月苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明；所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。。论文作者签名：＾減Ｂ期：＞瓜心嗦苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：

3、学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中也、、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文樽，允许论文被査阅和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在年月解密后适用本规定。＿＿非涉密论文！政日期＇论文作者签名：耐：今诏导师签八八

4、，容名：日期：基于社交媒体的企业竞争情报管理研究中文摘要在互联网时代，社交媒体正逐渐成为信息的集聚地，社交媒体中大量有价值的信息也正在逐渐成为主流的企业竞争情报。本论文首先对国内外企业竞争情报研究热点进行了系统梳理，在充分掌握现有研究的基础上，从社交媒体中企业竞争情报的三大要素，即内容、用户、关系出发，以大数据理论、利益相关者理论和复杂网络理论为支撑，充分发现社交媒体中内容、用户和关系的情报价值。其次，本论文详细探讨了社交媒体中企业竞争情报的来源、特征以及优势。其主要来源有评论、广告、个人主页和机构主页等；其主

5、要特征有信息规模大、信息时效性强、信息可量化、商业价值大等；其主要优势有情报内容更加准确、情报内容更加全面和情报获取更加便捷等。再者，即本论文的重点，在于对基于社交媒体的企业竞争情报管理框架的设计，框架共分为获取、存储、分析和利用四大部分。获取部分，强调对内容信息、用户信息和关系信息的高效获取，并提供了几种可供选择的竞争情报获取方式；存储部分，强调对各大数据库存储系统的合理利用；分析部分，从社交媒体内容、用户和关系出发，有针对性地阐述了适用的数据分析技术，以及社交媒体企业竞争情报分析应注意的相关问题；利用部分，通过

6、内容发现、用户发现和关系发现形成三类核心利用，即内容情报利用、用户情报利用和关系情报利用，并由此细分为六大具体利用方面，分别是基于社交媒体内容的产品服务、基于社交媒体内容的技术服务、基于社交媒体用户的依赖性群体挖掘、基于社交媒体用户的竞争性对手跟踪、基于社交媒体关系的市场营销和基于社交媒体关系的公关管理。最后，本论文选择社交媒体内容要素进行具体案例研究，以快捷酒店行业为研究对象，从社交媒体内容上挖掘用户关注的酒店特征、酒店特征优劣势以及用户情感，进而论证基于社交媒体内容的企业竞争情报价值。关键词：社交媒体；SNS；

7、企业；竞争情报；管理作者：胡安琪指导老师：周毅IResearchontheManagementofEnterpriseCompetitiveIntelligenceBasedonSocialMediaAbstractIntheinternetage,socialmediaisgatheringalargeamountofinformation.Andthevaluableinformationinthesocialmediaisbecomingthemainstreamenterprisecompetitivein

8、telligence.Firstly,thisarticlecardingssystematicallydomesticandforeignresearchfocusofenterprisecompetitiveintelligence.Itfullydiscoversintelligencevalueofsocialmediacontent,userand