基于网络文本分析的韶山旅游形象感知研究

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1、学校代码10530学号201330200577分类号F590密级公开硕士学位论文基于网络文本分析的韶山旅游形象感知研究学位申请人刘菁菁指导教师刘建平教授学院名称旅游管理学院学科专业工商管理研究方向旅游管理二○一六年五月StudyonShaoShanTourismImageBasedonWebTextAnalysisCandidateLiuJingjingSupervisorProf.LiuJianpingCollegeCollegeofTourismManagementProgramBusinessAdministrationSpecial

2、izationTourismCultureandIndustryResearchDegreeMasterofAdministrationUniversityXiangtanUniversityDateMay,2016滿潭大学学位论文原创性声巧本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究巧取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品？对本文的研究做出重要巧献的个人和集体，均已在文中ＵＡ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。年Ｔ

3、）作者签名：会巧曰期：＾，５月歹曰１６学位论文版巧使用援巧书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使兩学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或化构送交冷文的复印件和电子版，允许论文被査阅巧借阅。本人授权湘巧大学可将本学位论文的全部或部分内容编ｉ、入有关数据库进行检索，可ｙｌ采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。渉密论文按学校规定处理。？作者签名；Ｓ月化曰；却赛香曰期兴，４年Ａａ／日导师签名：ｒ月多：＾１目期知Ｖ摘要国民收入的稳步增加，催化了国民休闲意愿的日渐增强。而从旅游目的

4、地的角度来说，都是以打造优质旅游形象作为己任的。因为旅游形象的提升有利于游客满意度的提高，所以一个优质的旅游形象是景区游客量的关键保障。随着网络数字时代渗入生活，与之而来的是游客和网络平台建立紧密的联系。个人在网站上传的“游记”、“攻略”等文字。因为网络平台的相对自由和开放并且没有强制性的特点，而使文字能够更直接、真实地表达游客对旅游目的地的形象感知，而且为潜在顾客提供了相关资讯。本文研究尝试用另一种方法来对旅游目的地形象来进行调查，通过前期在知名旅游网站上海量搜集所有与旅游目的地相关的近一年来的游记，再筛查出有研究意义的整合进行量化分析，

5、从而了解在大多数游客心中旅游目的地的形象认知度。本文选取韶山为案例地，分析旅游者对韶山游形象的感知，采用的研究方法包括网络文本分析法，内容分析法，个案研究法。通过对知名旅游网站的游记进行搜集、筛选，用Rostcontentmining软件进行分词，并进行词频统计，根据词频结果进行整理和归类，构建合适的二级类目，再规整到合适的一级类目。通过对韶山旅游形象一级类目和二级类目频次进行统计，再逐条分析，可以得出韶山旅游形象的哪种属性给游客留下的印象最为深刻，这是旅游者旅游满意度的保障。将重点放在韶山旅游形象的消极感知上，对游客的消极评价进行概念化提

6、炼。最后通过仔细研读每篇游记，进行归纳统计，可以得到关于游客客源地、旅游动机、逗留时间、交通工具选择等信息。为提升旅游者对韶山旅游的体验评价，吸引更多旅游者来韶山旅游，本文提出如下建议：硬件形象要素的提升包括导游人员综合素质提升，景区实行封闭式管理，纪念品规范化，建设民俗特色饮食街；软件形象要素的提升主要是地区加强和艺术表演院团合作，实行旅游与文化融合，增强感染力、影响力；旅游形象营销建议包括客源地市场宣传推介，以跟团游为突破口让韶山“二日游”成为主流，一对一促销。最后，结合文章的分析结果，为提升旅游者对韶山旅游形象的积极感知，提出自己的建

7、议。关键词：旅游形象；形象感知；韶山；ROSTContentMiningIAbstractThewillingnessofthenationalleisureisincreasingwiththesteadyriseupofnationalincome.Andastotourismdestination,itisanimportantresponsibilitytobuildingahighqualityoftourismimage.Becauseahighqualityoftourismimagecanimprovethesatisfac

8、tionoftourists,soagreattourismimageisthekeytoguaranteethetouristvolumeofascenicspot.Witht