[知识]职场工作礼仪讲1

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1、职场工作礼仪讲义大家好，我是XXX,今天我讲的话题是职场工作礼仪。三字经中有这样一句话：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是说：做子女的，年少时就应当学会尊敬师长，亲爱同学，学习人与人之间交往的礼节。由此可见，礼仪在我们生活中起着至关重要的作用，俗语常说：“有教养才有魅力，有魅力才有吸引力,有吸引力才有人际关系。”生活告诉我们：“自重者人自重，自律者人自敬。”那什么是礼仪呢？礼：尊重。仪：表达。礼仪:广义是指各种礼节和仪式的统称。狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则

2、。文明人的行为规范、人际交往之道，律己敬人之道、人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共同遵循的一种行为规范。在原则上，礼仪是尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。在功能上，礼仪有教育、约束、协调、美化。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。而早期的中国，礼仪起源于原始社会氏族成员在生产和生活中形成的习惯。同时,礼仪也起源于祭祀，在奴隶社会、封建社会，礼仪是阶级统治的工具，在现代社会，礼仪是维护社会程序的行为规范。礼仪就像网络，存在普遍性，无时不

3、在，无处不在。同时，礼仪也有很大的差异性，不同时代，不同地域，不同民族之间都存在差异。作为人类的文明积累，现代礼仪是在在古代礼仪的基础上继承发展起来的，这就是礼仪的传承性。了解了礼仪的基本内容，接下来我们来了解一下今天的重点——职场员工的礼仪。从书面上说，职场员工的礼仪是指指工作者在工作中，通过言谈、举止、行为等，对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼仪规范和工作艺术，用以维护个人形象和公司的整体形象。具体表现在个人形象、公司形象。它的核心是尊重工作对象，与人为善、表里如一、内外一致。基本

4、特征是以个体为支点、以修养为基础、以尊重为原则、以美好为目标。从通俗上来讲，职场员工礼仪包括服饰形象、仪容仪态、说话艺术、工作礼仪、社交礼仪、商务礼仪等。首先，我们来了解一下仪容仪态。一个好的仪容给自己一个好的心情，给他人一个好的印象。仪容，即人的容貌，而仪容美包括发式、面容、颈部及手部之美。原则上我们要求做到美观、整洁、卫生、简洁、得体。同时，整洁的面容，整齐的发型，适度的修饰，仪容的卫生是我们对仪容的一些基本规定，在这里，我想特别说一下三勤五忌，“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口；“五忌”是上班前忌吃

5、葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。三勤五忌是对仪容的硬性要求，必须做到。接下来我们讲讲仪态，仪态是指人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，包括人的表情、举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统一。经分析，感情的表达=7%的语言+38%声音+55%的表情，眼神和微笑的运用是最具礼仪功能和表现力的。而表情又二目光+笑容，其中，目光要求坦然、亲切、有神，笑容要求真诚并且发自内心。由此可见，面部表情在仪容方面至关重要，人面部情态的变化，具有沟通和感情传递信息的作用。那么面部表情的第一点就是眼神，作

6、为职场员工，眼神上我么必须友善、和蔼、宽容，注视对方的时间要控制好，注视对方的身体区域要把握好。在不同的场合对不同的人我们的目光注视的位置都是不同的，在交涉公务的时候，双目应该注视对方的额头；在社交场合,双目应该注视对方的唇心；如果是和自己比较亲密的人交谈时,双目则可以注视对方的胸部。同时，眼神的接触也是需要一定的技巧，有的人习惯眼神视线向下，这样的人表现出的是权威感和优越感；也有些人习惯眼神视线向上，这样的人表现的是服从与任人摆布。其实这两种视线都是错误的，只有视线平视对方的时候，才表现出客观和理智,不

7、卑不亢才是最具魅力的样子。并且，在注视对方的时候，切忌上下打量，这是很不礼貌的表现。第二点是微笑，在职场中，许多新人往往不能适应形式的发展：观念冲突、心灵困惑、选择矛盾等等，要想顺利获得就业机会，不仅需要具备良好的知识、素质、能力，还需要积极的心态和充满自信的微笑。关于微笑，我给大家讲一个小故事。美国加州一位六岁的小女孩，在一次偶然的机会中，遇到一个陌生的路人，陌生人一下子给了她4万美元的现款。一个女孩突然得到这么大金额的馈赠，消息一传出，整个加州都为之疯狂骚动起来。记者纷纷找上门，询问陌生人给她这么多钱

8、的理由，小女孩儿想了又想，对着记者甜甜的笑道：“我也不知道啊。”于是小女孩儿的父亲问陌生人有没有对她说什么话，小女孩想了想，答道：“他好象说了句'你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！'爸爸，什么是苦闷啊？”原来那个路人是一个富豪，一个不是很快乐的有钱人。他脸上的表情一直是非常冷酷而严肃的，整个小镇跟本没有人敢对他笑。他偶然遇到这个小女孩，对他露出了真诚的微笑，使他心中不自觉地温暖了起来，让他尘封了不知多少年的心扉打开了。于是，