电大本科《管理方法与艺术》考试小抄

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1、领导用权的含义、特征；（1）含义：领导者使用和行使权力。领导者用权的方法与艺术，就是用权之道。领导者在遵循用权原则的基础上，创造性地使用权力实施领导。（2）特征：阶级性、普遍性、层次性、强制性、法定性重点谈一下法定性，要注意掌握两个问题，一是领导的权力是通过法定的程序授予的，代表人民的意志和利益；二是领导用权要在法治的范围内，依法用权，领导用权的同时也明确了领导者应承担的相应责任。领导用权的原则和误区（1）原则：1）民主原则——2）依法原则——3）廉洁原则——（2）误区：1）越权——2）维权是从——3）用权家长制——4）放任用权——5）有权不用——6）玩

2、弄权术——（3）克服误区的对策：1）用权要公正——2）用权要诚实——3）用权要清廉——领导用权的艺术（1）大权独揽、小权分散（2）实施重大决策，先发“探空气球”（3）严格执行决定，防止朝令夕改（4）宽猛相济，德威并重（5）巧妙运用权力强制力实施重大决策，先放“探空气球”的含义。“探空气球”本是气象方面的事情，这里使用是讲领导用权的一种方法和艺术。意思是做没有十分把握的重大决策之前，在一定时间和空间放放风，透透气，让大家自由讨论，像放“探空气球”一样测试一下民意，了解一下群众的承受能力，再去修改方案，还是很有作用的。“牧羊式”用权，即领导者对下属放任自流，

3、像牧羊人一样，一切顺其自然，这种做法是领导用权误区中的哪一种？答：放任用权衡量班子团结的标准（1）共同的事业基础（2）融洽的感情纽带（3）原则性和灵活性的统一（4）正手与副手的配合（5）眼光长远和胸怀宽阔（6）辩证看待不同意见检验的科学依据（1）经得起时间考验（2）经得起功过得失的考验（3）经得起顺境和逆境的考验正确定位和扮演好自己的角色（1）正职领导的正确定位（2）副职领导的正确定位沟通协调是重要途径（1）学习沟通的方法和技巧（2）沟通的方法：自上而下；自下而上；平级横向沟通；（3）沟通的作用正确处理班子之间的矛盾。（1）冲突原因11点（2）矛盾的危害

4、4点（3）解决的对策领导者协调人际关系的重要性（1）利于正确决策（2）利于调动积极性（3）利于提高工作效率（4）利于领导的威信的建立领导者协调人际关系的原则（1）平等原则（2）利益原则（3）诚信原则(4)奉献原则领导者协调人际关系的基本要求（1）注重尊重——尊重是一种人的需要，是搞好关系的前提（2）重视了解——了解，是协调关系的基础（3）积极给予——给予什么，给予对方最希望得到的；怎么给，按照对方最满意的方式给，按照多数人最能接受的方式给（4）合理索取——索取什么，对方能给和愿意给的；怎样索取，适时适度。领导者协调人际关系的形式（1）会议协调（2）个别谈

5、心（3）联合协商（4）自我调节（5）上级仲裁，组织协调什么时候采用上级仲裁的形式，经常使用吗？请回答。当冲突激烈，人际关系处于十分紧张的状态时，在联合协调、自我协调都不可能解决问题的情况下，就必须由上级组织或具有权威的领导者出面进行仲裁。尽量不用或少用，但原则问题，不能让步。上级仲裁能从根本上解决问题吗？要处理、要解决的表面形式上的问题可以解决，但根本原因，思想问题还要做工作。方法与艺术（1）与上级的关系（2）与下级的关系（3）与同级的关系领导者表扬、奖励的方法与艺术（1）表扬的基本要求：1）要真诚2）要及时3）要具体4）要如实5）要多样6）要适度7）要

6、看长处（2）主要方法1）表扬人和表扬事2）当面表扬和背后表扬3）当众和个别表扬4）群众公举表扬和领导表扬5）表扬个人和表扬集体（3）奖励的基本要求1）要公正合理2）要准确具体3）要及时4）要公开5）要多样6）要处理好先进性同群众性的关系7）要制度化、规范化、经常化（4）主要方法1）要奖励创新2）要奖励实干3）要奖励忠诚4）要奖励团结合作精神5）要奖励机智的冒险精神6）要奖励着眼于长远发展批评与处罚的方法与艺术（1）批评的方法直接批评、渐进批评、商讨批评、参照批评、发问批评、公开点名、暗示批评、幽默批评、集体批评、触动批评。（2）批评的要求实事求是、以理服

7、人、以诚相见、防微杜渐（3）艺术与技巧1）注意分寸、批评有度2）准确明了3）言简意赅4）旁敲侧击5）和风细雨6）先表扬后批评再表扬（4）误区和对策有的领导表扬人，能把这位被表扬的员工，失去了群众的威信。为什么?答：应该是奖励基本要求不符合~或者发放不对，也许没有看到真相与事实不符没有做到公开公平公正，因为没有公正合理，没有恰当地表扬，标准没有适中。科学的人才观爱才之心人才是社会中最为宝贵的财富和资源。（1）爱才之心——（2）求才之渴——（3）容才之量——（4）举才之德——用才之才（1）识才之眼（2）用才之能（3）护才之魄（4）聚才之艺识别选拔人才方法和渠

8、道（1）考试（2）测评（3）推荐（4）自荐（5）公选选材的观点、原则（1）观点：