城开御龙郡项目服务体系

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1、礼●御SERVICESTANDARDSERVICEGUIDEHUAIANMAJESTICMANSIONCNKGROUP城开●御龙郡服务体系本体系参考部分高端项目服务内容进行改编，仅作为内部资料使用【关于礼●御】有人说，21世纪是服务行业的黄金时代。这对于有抱负的企业来说，依托自身的品牌与产品，不断精进专属企业自身的特色服务理念，比整合大规模的资源，制定整体发展战略得更为重要。鉴于此，御龙郡营销团队更加理性地将服务当作是一种文化，也是一种文明。他们执着地信奉---“服务创造的不只是物质财富，更是丰富的精神财富和文化财富”.本书系统的阐述了高端房产品的服务理

2、念，并归纳出高端房产品在营销前期筹备，营销中期流程监控以及营销后期服务支持的相关规范与要诀，为高端房产品服务人员和点拨提高专业素质的必备工具书。保持亲和的微笑，因为我们正站在舞台上………………………AnevergrowIngfruIt一枚不断生长的果实我们生活在一个体验经济的时代，“上帝“才是生活秀场的明星。美国奢侈品研究会的米尔顿.佩德拉萨（MitonPedraza)曾说：“如果我要花好几千美元买样东西，我就需要整个购物经历像童话一样美丽。”由此足见，在体验经济时代，上流阶层在消费时注意消费体验的过程，远甚于直奔消费结果所获得物欲满足。诚然如此，当越来

3、越多的人可以买得起高端品牌，高端品牌亦是在谋求超越，让富足阶层体会到尊贵荣耀，体会到奢华购置的乐趣。与此同时，世界高端的产业现在兴起了变革，譬如奢侈品公司把自己从制造商和承包商转变为提供最上乘服务的服务商，让富足阶层体验到荣宠备至，独一无二的尊崇享受。这也是城开集团应时开创“诚信开发，健康生活”理念，将地产营销引入“高端定制化服务”，并将这一理念发挥到极致的初衷。这是城开集团“诚信开发，健康生活”企业理念的智慧果实。需要加以说明的是，这枚果实有着与时俱进的优越品性，它将朝着卓越的方向，不断地向上生长。目录CATALOGUE绪论如何定义高端房产品谁是高端产

4、品的买家高端产品的六个基本点第一辑高端产品营销前期筹备核心主张:品牌形象的创立于价值重构构建营销服务团队创造高端房产品营销情境系统案场氛围包装与营造第二辑营销服务中期流程监控核心主张御龙郡,创立高端房产品”金钥匙”服务体系高端房产品预约行为规范接待流程中的标准动作和礼仪规范预约接待流程高端房产品营销说词规范与统一高端客户档案分析管理高端房产品客户的多重维护渠道高端房产品营销案场品质巡查与保障高端房产品入住工作筹备及办理高端房产品特别营销增值服务第三辑营销后期服务支持核心主张：创造服务文化，而不是仅仅是创造利益高端园区后续的生活服务体系，是项目对人文理念的

5、一次实践高端房产品物业服务价值体系-制定化的尊崇解构高端房产品的定制服务体系会所---高端服务的精神堡垒高端房产品的会所定位探究高端房产品的会所布局功能建议高端房产品的会所增值服务跋绪论INTRODUCTION一、如何定义高端房产品HOWtodefinehigh-endrealestateproduct关于高端产品，在建筑界或房地产似乎始终是个见仁见智的话题。在过去，高端房产品多为权力建筑，是国家权力或宗教震蹑的表征物，譬如故宫，西斯廷教堂等。当然，还有皇族或高官衣锦还乡后营造的深宅大院等。不过，这类高端建筑严格地讲不属于“房产品”，因为它们没有被市场化

6、，形制固然高端，同时社会价值与意义无可附加，但不具备市场价值。在城开看来，随着城市文明的演进与当代楼市的兴盛发展，促成了城市居住空间的分异现象，不同特征居民各自聚居形成城市居住空间的分化，其重要的表现就城市高档社区的出现，这是历史的必然。高端房产品成为城市财智阶层生活居住的区域，随着人们生活水平的提高和消费力的增强，房产品必须要达到甚至超越高端人群的消费心理预期。换言之，高端房产品的隐形价值在于带给人们精神上的满足感，而非浅层的实用价值。从某种程度来说，今天的高端房产品，就是明天的必需品。它更多地是以一种文化现象和生活方式而存在。当然，除了给予目标客群高

7、端居住空间的奢华享受，更应该在高端服务商，因其尊崇身份的，而对进行精神层面的嘉赏，这也是高端房产品与普通房产品的根本区别所在。二、谁是高端房产品的买家Whoisthebuye随着楼市的发展，高端房产品往往具有鲜明的品质特性，并已逐步形成独特的高端住宅区生活方式，其特定的购买人群，同样有着相同或相近的社会阶层文化背景。首先高端人群都是当今社会的上层人士，无论是世袭承传的贵族，领导集团或在时代变革中迅速崛起的新派精英，都具有不可轻视的影响力。同事，作为主导社会资源运作的阶层，他们的共性特征，发展历程及言谈举止都反映着一个时期的风尚，价值取向，社会水准。他们拥

8、有自己的财富王国，有显赫的社会地位，具备全球化视野，国际化观念，具有比以往更超前