客户关系管理在网络营销中的应用分析【毕业论文+文献综述+开题报告+任务书】

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1、（2011　届）　本科毕业论文（设计）　题　　目：　客户关系管理在网络营销中的应用学　　院：　　商学院　　　　　　　　　专　　业：　　信息管理与信息系统　　　　班　　级：　　　　　　　　　　　学　　号：　　　　　　　　　　姓　　名：　　　　　　　　　　　　指导教师：　　　　　　　　　　　　　完成时间:教务处制客户关系管理在网络营销中的应用分析摘要：经济全球化使现代企业面临的市场竞争无论在广度还是深度上都进一步扩大。在如此激烈的经济竞争中，企业如何生存与发展成为各国政府与企业的关注焦点。现代企业的核心任务是以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，与客户

2、保持长期良好的关系，维持并不断提高客户份额，最终实现企业核心竞争力的增长。目前，网络技术的快速发展在创造新的商业模式的同时，也在逐渐改变着人们的生活方式与消费行为。在网络环境下，如何有效管理客户关系，创新网络客户关系管理模式，促进企业网络营销，是企业在网络背景下保持与发展客户关系所必须解决的主要问题。关键词：客户关系管理；网络营销；消费行为；管理iiCustomerRelationshipManagementApplicationsintheNetworkMarketingAbstract：Modernenterprisesarefacingtheeco

3、nomicglobalizationofmarketcompetitionintermsofbothbreadthanddepthofthefurtherexpansionofcompetitors.Insuchafierceeconomiccompetition,thesurvivalanddevelopmentofnationalenterprisestosurviveanddevelopintoanationalgovernmentandbusinessfocus.Thecoretaskofthemodernenterpriseisanadvanc

4、edmanagementthinking,adoptscientifictechniques,andmaintainlong-termgoodrelationshipwithourcustomers,maintainandcontinuouslyimprovethecustomershare,andultimatelythegrowthofthecorecompetitivenessofenterprises.Now,therapiddevelopmentofInternetinbusinessmodel,butalsohavebeenchangingp

5、eople'slifestyleandconsumerbehavior.Inanetworkenvironment,howtoeffectivelymanagecustomerrelationships,customerrelationshipmanagementinnovationnetworktopromotetheenterprisenetworkmarketingcompaniesinthenetworkcontextistomaintainanddevelopcustomerrelationshipsthatthemainissuesmustb

6、eresolved.KeyWords：CustomerRelationshipManagement,InternetMarketing,Consumerbehavior，Managementii目录1客户关系管理概论11.1客户关系管理概念11.2客户关系管理的作用21.2.1提高企业效率21.2.2降低企业成本21.2.3提高销售业绩21.3客户关系管理系统主要内容32网络营销概述42.1网络营销的概念42.2网络营销的种类42.2.1网络广告营销52.2.2搜索引擎营销52.2.3商务平台营销52.2.4Email营销52.2.5无线网络营销52.2

7、.6网络社区营销63客户关系管理在网络营销中的应用73.1网络营销中的客户关系管理理念73.1.1客户分类理念73.1.2个性服务理念73.1.3客户关怀理念93.2网络营销中客户关系管理的内容93.2.1客户信息管理93.2.2支持与服务管理103.2.3竞争对手管理104提升网络营销中客户关系管理策略114.1强化客户对产品的质量认知114.2强化客户对产品的获得价值124.2.1提高产品价值124.2.2提高产品品牌价值124.2.3提高客户关系价值124.3完善客户纠纷处理机制135结论14致谢15参考文献16ii本科生毕业论文（设计）1客户关系

8、管理概论经济全球化为世界各国的经济增长带来了新的活力和新的机遇，成为世界经济发展