社交礼仪整理

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1、第一讲1、礼仪的定义：人们在生活、工作中约定俗成的规范。礼仪分类：社交礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪宗教礼仪涉外礼仪2、礼仪的层次性：技术层面：外在形象意识层面：内在思想内外兼修，秀于外慧于中3、关于礼仪，有市场第二讲形体礼仪1、良好形象的构成要素：2、良好的形象是天生的还是塑造的？3、微笑的价值第三讲个人形象1、发型2、化妆3、仪表（1）服装方面的礼服和正装：礼服：西方为燕尾服和晚礼服；中国为唐庄或中山装；旗袍，亦可晚礼服正装：西装，套裙（2）什么是正装？（3）在什么场合下应该有什么样的形象？比如商务？社交？根据场合选择服装款式：仪式场合

2、：庄重公务场合：庄重、传统社交场合：典雅、时尚、个性休闲场合：舒适、方便、自然（4）西装的面料正版西装质地：毛呢色彩：单色、首推藏蓝、其次灰、棕色图案：无款式：英、意、美、日；两件套、三件套尺寸：身长、袖长、宽松度休闲西装质地：毛呢、皮革、其他色彩：单色、多色、可鲜艳、明亮色彩图案：可有可无款式：英、意、美、日；单件套（5）领带真丝、单色选兰、灰、棕、黑、紫红等，不宜选浅色和艳色；多色时，图案要规则。衬衫的选择：正版、混纺、单色（白、蓝、灰）、无图案、尺寸首饰的总原则：佩戴原则：数量以少为佳；色彩质地一致；体形协调；适应季节。（8）女士的

3、套裙：质地：毛呢色彩：单色、冷色调为主，不宜选鲜艳明亮的色彩。主选藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等。点缀：可用色彩不同于外套的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等衣饰加以点缀，使之生动。第四讲公共场合1、基本要求：1.不吃零食2.不吸烟3.不乱扔废物4.不随地吐痰5.不过分亲密6.不毁坏公务7.不窥视私宅8.不高声交谈（不大声喧哗）9.不产生噪音2、进门关门的方式：3、陪同客人进出电梯、上下楼梯：上楼梯应让客人先走，下楼梯，陪同的人走在前面，让客人走在后面上自动电梯时，陪同的人先进电梯，请客人先下电梯，对于专门有人操控的电梯，请客人先

4、上电梯，后下电梯。4、坐车的座次安排轿车：后排为上，以后为尊专职司机开车主人亲自开车主随客便越野车：以前为上，以右为尊多排车：前排好第五讲称呼1、生活中的称呼原则：亲切、自然、准确2、工作场合中的称呼原则：庄重、正式、规范工作场合中称呼的方式和内容（1）职务性称呼：姓名+职务；姓+职务；职务（2）职称性称呼：姓名+职称；姓+职称；职称（3）.学衔性称呼：姓名+学位；姓+学位（4）行业泛称：先生、女士等3、见面礼鞠躬礼、合十礼考小题握手：“尊者决定”原则不同场合下的尊者划分：工作场合：职位高（或职务）高者为尊者社交、生活场合：辈分（身份）高

5、者为尊者，辈分（身份）相同时，年长者为尊者，辈分（身份）、年龄相同时，女士为尊者，在社交场合，其他相同，先至者为尊者考：伸手的次序（谁先伸手）握手的方式（简答题）：姿态、神态、手位、力度、时间、语言简单题：若与多人见面，介绍礼仪（1）自我介绍的方式和礼仪（一）自我介绍的时机应聘求职时；应试求学时；在社交场合，与不相识者相处时；在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时；在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时；交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时；有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时；拜访熟人遇到不相识者挡驾，

6、或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时；前往陌生单位，进行业务联系时；在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时；因业务需要，在公共场合进行业务推广时；利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。（二）自我介绍的内容1.应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。2.工作式：适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”3.交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学

7、历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 “你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是山经毕业的。”4.礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”5.问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”  应聘者：“各位考官

8、好！我叫……包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。（一）自我介绍时应注意的问题1.注意时间：自我介绍时要简洁，以半分钟左右为佳，可利用名片加以辅助。2.讲究态度：自我介绍，