有效沟通与有效执行力

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1、有效沟通与有效执行力讲师:黄开亚Kaka黄开亚先生※担任长春市吉油房地产开发公司物业顾问专家。※深圳某大型物业公司丰富从业经验，并担任过多项任务。※酷爱文学和写作，在《深圳物区报》、新浪网小说原创大赛发表过作品。※之平管理内聘讲师。黄开亚先生曾在大型港资物业管理企业从事管理工作，参加过物业公司组建、配合地产公司前期规划、项目接管验收等工作。多年的物管企业管理工作积累了丰富的实战经验。对于物业管理的团队打造、现场管理、流程优化等有独到的见解。一、有效沟通什么是沟通发起者接受者反馈过滤沟　通　者沟　通　者思考说问听看其他说问听看其他沟通障碍模型缺乏适合沟通

2、的随意、开放、友好的气氛没有明确沟通的目的，无法传递恰当信息沟通方式过于烦琐、复杂，使对方感到枯燥没有感到沟通后的反馈，认为说了等于白说认为信息分享后，对自己无益，拒绝沟通信息对自己不利，不愿沟通语义问题无反馈信道失当文化差异地位影响感觉失真环境混乱沟通三阶段很少的共同经历表意方式不同容易产生误解中等的共同经历表意方式类似能够合理理解大量的共同经历表意方式相同深层次的理解卓越的工作团队卓越工作团队的特征成员相互信任，对所属的工作团队有很高的忠诚度；领导及成员均高度自信；工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求；成员间的互动，问题解决方式，决策程序都

3、是在相互支持的气氛下进行，一些建议、创意、信息、批评、……，都是以帮助对方为出发点；工作团队能帮助每个人发挥潜力；成员深切了解建设性的遵从的价值，知道什么时候该遵从；相关信息，能充分的获得及彼此坦诚的交换；成员对决策的过程感到放心成员都能虚心地学习团队中聆听的技巧、协调的技巧、讨论的技巧、团队互相学习的技巧。领导者在团队沟通与管理的角色沟通管理期待团队是最好的关怀、分享愿景、使命和目标写下梦想不断发现团队的力量充分了解团队的力量授权与支持设立团队的绩效标准明确授权的程序尊重团队的决策建立好的规范领导者交流技能怎样简明扼要地说明任务的性质？怎样告知员工去

4、做什么，如何去做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与员工建立和谐的关系？怎样与员工一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释特定环境中的失常行为不端？相互之间沟通技能向上沟通：成为上司的好帮手平行沟通：成为组织中的润滑剂基本原则：忠配合上司工作模式认清工作职责，努力执行绩效是关键，任何事情要朝超过上司的要求去努力基本原则：怨了解组织及组织运作状况不要成为草莓族和茧居族永远欣赏别人为自己所做的沟通工具写9%听45%读16%说30%统计图图表模型符号身体语言图画文字语言方程式沟通良好

5、沟通方式和原则沟通方式直接沟通间接沟通良好沟通的原则正确了解别人有效表达自己有效沟通的重点正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听不断地确认沟通的讯息表达让人印象深刻的沟通话语沟通准备明确沟通目的收集沟通对象的资料准备沟通进行的程序与时间心里明确沟通目的：传达你想要让对方了解了信息；针对某个主题，想要了解对方的想法、感受；想要解决问题或传达共识或达成共同的协定。沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解沟通者的个性，多一份资料，可以视情况调节气氛，增进沟通，化解双方距离或对立。沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结尾。虽然沟通是互动的行为，但

6、是若你心中已准备好腹稿，这样你沟通会更有重点、更有效率。作出沟通的计划书沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能在沟通完成后，正确地记住沟通的过程。决定沟通场地场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点，适合不同的沟通主题。倾听的技巧倾听技巧A、注视对方，表示对其内容感兴趣B、在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲述C、仔细倾听，适时地复述其重要内容不好的倾听习惯A、心不在焉B、打断他人的讲话C、做太多的记录D、情绪化E、断章取义引起共鸣的技巧回答的技巧A、简短、清楚B、一次回答一个问题C、抛弃情绪化的

7、成分表达自己的原则用他人的语言方式说话说服他人将你的思想传达给他人说服他人的技巧（1）明确说服对象的身份了解其身份特点同事下属客户老板价值观的澄清奇妙的词语分享利弊信息表述恰当而真实的内容（1）用建议代替直言（2）提问题代替批评（3）让对方说出期望（4）诉求共同利益（5）顾及别人的自尊说服他人的技巧（2）恰当选择说服句型的技巧用建议代替直言直言到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。你的方案漏洞很多建议我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些。若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好。提问题代替批评批评销售人员对研发人员：“这传真机操作那

8、么复杂，我保证那些高层主管不会操作。”提问题销售人员对研发人员：“高层主管若在家里自己操作，面