核赔部车险理赔培训

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1、核赔部车险理赔培训2009.3培训大纲车险理赔流程各类案件的相关单证要求理赔时需注意的几个问题车险理赔流程查勘定损核价核损收集资料繕制结案赔款查勘定损核价核损收集资料繕制结案赔款调度出险打“95550”报案撞车了，我该怎么办？各类案件的相关单证要求1小额快速案件★索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、事故认定书、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、门诊发票及清单、病历（涉及人伤）各类案件的相关单证要求2单方事故★索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、门诊或住院

2、发票及清单、病历（涉及人伤）各类案件的相关单证要求3双方事故★索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、事故认定书、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、门诊或住院发票及清单、病历（涉及人伤）、诊断证明各类案件的相关单证要求4物损案件★索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、三者物损相片及发票、物价评估单各类案件的相关单证要求5火灾、自燃案件★索赔申请书、两证（行驶证及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、修车发票、银行存折或卡、起火原因证明、保单原件（全损）各类案件的

3、相关单证要求6盗抢案件★索赔申请书、两证（行驶证原件及驾驶证）、体检回执、被保险人身份证、银行存折或卡、保单原件及发票、公安机关车辆报案及未侦破证明、车辆销户或上锁证明、购车发票、全车钥匙、登报证明、权益转让书、购置税证原件、机动车辆登记证原件各类案件的相关单证要求7人伤案件人伤案件门诊索赔申请书、两证、事故认定书、伤者身份证门诊病历、发票事故调解书、伤者、护理人员有效工资证明、交通费、住宿费发票、经济损害赔偿凭证住院病历、诊断证明、住院发票及用药清单伤残伤残鉴定书死亡死亡证明、销户证明、火化证明其他必要材料理赔时需注

4、意的几个问题1☆行驶证车主与保单不同＆出单出错，需批改后索赔＆存在过户问题，需批改后，在交强险限额内进行索赔，商业险拒赔处理。理赔时需注意的几个问题2☆超时报案（出险后应在48小时内报案）＆因客观原因未能及时向保险公司报案，客户提供书面说明后，原则上不予加扣免赔。＆因其他原因未能及时向保险公司报案的，与客户协商加扣10％～30％免赔。理赔时需注意的几个问题3☆车架号与保单不一致＆车架号出错大部分是由于出单出错，索赔前需进行批改。理赔时需注意的几个问题4代索赔案件的要求（被保险人为单位，需委托个人收款的）◆案件金额在20

5、00元以内的，委托书需加盖被保险人行政公章及财务公章，收款人需提供身份证原件拍照。◆案件金额在2000元以上的原则上不予委托个人收款。结束