浅谈商务谈判礼仪

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1、编号33湖南民族职业学院毕业论文课题名称浅谈商务谈判礼仪系部外语系专业商务英语作者姓名黄京班级0804班学号33号指导老师付清　　　　　　　　　　　　　　2010年12月浅谈商务谈判礼仪黄京（湖南民族职业学院外语系商务英语0802班）摘要:商务谈判是构成企业核心能力的重要的一环。在激烈的市场竞争中，商务谈判的成功可能直接或间接的影响企业的存活根本，商务谈判是指人们为了协调彼此这间的决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多，谈判技巧，商务礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置，直接或间接的影响着谈判结果。本文从谈判前、谈判中、谈判后三个阶段

2、来对谈判过程中的礼仪进行描述介绍，从而详细的了解谈判过程中的一些礼仪和注意事项，在轻松的谈判环境中更成功的完成任务。关键词:商务谈判礼仪商务谈判是指双方促成交易或为了解决双方的争端并取得维护鸽子经济礼仪进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一；需要在平等友好、护理的基础上达成一直的意见消除分歧。在圆满的商务谈判活动中遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件，但是如果违背了谈判礼仪却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁。因此，在谈判中必须严格遵守谈判中的礼仪。一、谈判准备阶段(一)谈判时间时间观念是快节奏的现代人非常重视的观念。对于谈

3、判活动，时间的掌握和控制是很重要的。时间的确立必须遵守利人利己的原则，谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主，否则会有损对方的尊严，为洽谈埋下破裂的种子。(二)谈判地点地点的选择最好是争取在自己熟悉的环境内，人类是一种有领域感的动物，熟悉的房间、挂像、沙发等以及熟悉的过道和洗手间，就某种意义而言，都是无言的谈判“伙伴”，如若争取不到，至少也应该选择在双方都不熟悉的中性场所，如果要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。(三)谈判人员英国专家斯科特研究认为谈判人员最佳年龄是在33到35岁之间，根据谈判人员在谈判中所起的作用可以分为谈判负责任、谈判主谈人和谈

4、判辅谈人；从技能角度来看的话谈判人员分别由商务人员、技术人员、财务人员、法律人员和辅助人员组成。注重礼仪是必不可少的，在会晤时给对方留下的第一印象，往往影响到日后双方之间的关系。谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。派人到机场或是车站接人；在接待室迎接对方，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好商务谈判气氛。自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍人应起立一下微笑示意并礼貌的道“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有有名片，要双手接递

5、后应看一遍对方的姓名职称以示尊重，确定双方谈判代表的身份、职务等等，介绍完毕可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。于对方交谈时的姿态动作也对把握商务谈判气氛起着重大作用，交谈时目光应注视的地方应停留于对方眼至前额的三角区域正方，这样好似对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手势自然，不要乱打手势，以免造成轻浮之感。切记不要双臂在胸前交叉，那样会显得十分傲慢无礼。另外，谈判之初是要摸清对方底细，因此要认真听对方讲话，细心观察对方举止表情，并给于适当的回应，这样在了解对方意图的同时又可表现出尊重与礼貌。(一)谈判会场谈判现场的布置包

6、括两个方面：一是谈判室及室内用具的布置选择。一般以两个房间为宜，其中一间作主要谈判室，另一间为私下会议室。主要谈判室应当具备良好的灯光、冷暖调节、通风、隔音等条件，并配有一定的装饰、烟茶用具等，给人舒适的感觉，以便畅所欲言。有一点值得注意，房间内应摆上一张供谈判人员使用的桌子，把谈判双方隔开，一般是长方形或椭圆形的谈判桌，否则易让人缺乏安全感。谈判桌子的形状和大小很重要，椅子的距离和舒适程度也是必要的，相互间的距离不宜太远也不宜太近。二是谈判时座位的安排，在某些小规模洽谈会或预备性洽谈会的进行中，座次问题才可以不必拘泥。在举行正式洽谈会时，则对它不得不予以

7、重视。因为它既是洽谈者对规范的尊重，也是洽谈者给于对手的礼遇。举行双边洽谈时宾主应分别坐于长桌子或是椭圆形桌子的两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方，背对着正门你的一方为下，属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，左侧为下。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己的一方居中而坐，其余人员遵循右高左低的原则，依照之为的高低自近而远分别在主谈人员的两侧。加入需要译员则应安排其就坐于仅次于主谈人员的位置，及主谈人员之右。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行圆桌会议。这样一来尊卑界限就被淡化了。即便如此，在

8、具体就座时，依旧讲究有关各方的参与人员尽量同时入场，同时就坐。至少