《企业变革管理与创新》

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1、SmartChange企业变革管理与创新—–ThingsToKnowAboutProfessorWeiLuSchoolofManagement吕巍教授JiaoTongUniversity上海交通大学安泰管理学院好企业为什么会变坏？•七十年代的五百强到上世纪末三分之二退出了名单。•2000年中国最流行的书为“大败局”•“安然”出了什么问题？“安达讯”又出了什么问题？还有“世界通信”？企业的生命周期和成长类型类型C大中型企业类型B企业规模类型A小企业衰亡衰衰亡亡时间孕育期求生存期高速发展期成熟期衰退期蜕变期为什么好公司会走下坡路•当成功的公司面临环境的巨

2、大改变时，他们经常不能有效地作出反应，不能用新的产品、技术或战略有效地反击竞争者，而只会眼睁睁地看着销售额和利润锐减，他们的优势逐渐消失而他们的股价大跌。走下坡路的原因•管理上的固执导致竞争力的下降•行为惯性:这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功的思维和行动方式，市场领导者只是简单地把过去做过的事再加速地做一次。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。行为惯性的4个特点战略构架盲人一整套设想决定了管理人员如何认识他们从事的事业过程例行公事做事的方法关系网镣铐与雇员、顾客、供应商、分销商和股

3、东之间的纽带价值观教条利益分享制度决定了公司文化战略构架成了盲人•战略构架是一种思维模式，决定了管理人员如何认识这个世界。–我们从事何种事业？我们怎样创造价值？谁是我们的竞争者？哪些顾客是关键的？–这些问题迫使管理人员每天在满桌子和满电脑屏幕杂乱无章的原始信息/数据中，把注意力集中在那些重要之处。•战略构架一方面帮助管理人员去认识问题，一方面也在使他们迷失方向。–通过使管理人员反复关注于一些特定事务，战略构架逐渐引诱他们相信只有这些事才是唯一值得关注的事。其结果就是限制了管理人员对外界的敏感度，而无法注意到新的机会和新的选择。过程变成例行公事•一旦人

4、们发现一种特别有效的工作方法，他们就会产生强烈的愿望按照此设定的过程进行工作，而停止对其它选择的探索。固定在一种工作过程上使得人们有更多的时间和精力去完成其它的任务。•这种工作过程是有效的或是有效率的。但也正因为他们被熟知，而且被运用得很自如，一旦这种过程变成一种例行公事，就阻碍了员工们去考虑新的工作方法。关系网变成了锁链•为了成功，每一家公司都必须与员工、顾客、供应商、分销商和投资商建立起良好的关系。•但当情况发生变化时，这些关系也可能变成锁链，限制其应变能力，从而导致习惯势力的产生。价值观变成教条•公司的价值观是一种深层次的信仰，它团结并激励着人

5、们。•然而，随着公司的成熟，这些价值观常常演变成僵化的教条主义。这些教条之所以仍然具有合法性，只是因为它们在过去被奉为神圣。优秀的公司为什么失败无与伦比的成功证明了现有积累了丰富资源最优化的业务体系成功历史战略的正确性现状和预期状况认为资源起根深蒂固的误以为现有的发展没有差异决定作用行为风格惯性就是领导力不容易适应满足于现有绩效资源替代了创新不能“重塑”领导力新规则不能摆脱过去不能创造未来改造企业并不是尽善之法，需重建企业发展战略谋求竞争力调整企业部门改进工作程序彻底改造企业并裁减人员并不断改进并重新建立战略变小变好于众不同目录引言第一篇摧毁陈旧的变

6、革模式第二篇在变化中的世界里变革机构第三篇变革的过程第四篇提高组织的自我意识第五篇协同作战尾声引言现实地面对变革•人们常把变革描述为外部的、独立的、行为越轨的东西•精明的变革大师知道，这样做只会增加我们的孤独感•减少同变革的联系，使得变革成为我们的敌人•实际上，变革并不是我们的敌人，像所有的生物一样•我们同变革的关系一直很融洽引言信念:万事万物都处于不断变化之中•一切都会变•没有人能阻止变化•没有人能颠覆变化•组织之中，变化无处不在•没有不忠实的员工•除了我们以往行为的产物•任何事物都可以改变引言我们可以改变现实•我们可以对以往创造出来的东西进行再创

7、造•组织中存在的“问题员工”是那些还没有给予时间、信息、心理空间、培训的人，或者说，尚未给予他们改变自身的机会•或者我们自己，因为对变革的简单性或复杂性有误解引言基本原则1.意识•意识到自己想要什么•意识到自己的处境2.协调一致•改变你的行为、方法和态度，使其与你的目标保持一致•时刻保持警惕，跟上前进的步伐•以有效方法工作；从无效方法中吸取教训，并予以摒弃•这些原则说起来简单，做起来并不容易变革——魔术师手中的魔术球∑同时关注不同事物∑总是不能牢固把握任何事∑总是通过发展变化的方式处理问题∑总是不能掌握控制∑总是在不断修正、调整∑很少松懈，总是高度关

8、注动态发展今日领导，抑或未来的领导？∑现在∑5-10年后-现在你为什么样的客户服务？-未来你为什么样的客户服