公共关系与现代礼仪方案

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1、公共关系与现代礼仪公共关系与现代礼仪第一章公共关系概述第二章公共关系的产生与发展第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章公共关系的传播沟通方式第六章公共关系的作用与职能第七章公共关系专题活动第八章公共关系调查公共关系与现代礼仪第九章公共关系策划与技巧第十章公共关系广告第十一章礼仪概述第十二章仪表仪容与仪态服饰第十三章商业接待与洽谈礼仪第十四章商业会务与仪式礼仪第十五章办公室礼仪第一章公共关系概述第一节公共关系的概念与原则第二节公共关系的基本构成要素第三节公共关系的活动类型第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念（一）公共关系的定义公

2、共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。第一节公共关系的概念与原则公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外

3、部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。第一节公共关系的概念与原则关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。第一节公共关系的概念与原则（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段第一节公共关系的概念与原则（三）公共关系的辨析1、公共关

4、系与人际关系所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。它与公共关系有着如下区别。⑴两者的结构不同⑵两者的目的和方式不同第一节公共关系的概念与原则2、公共关系与庸俗关系所谓“庸俗关系”是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。它与公共关系的主要区别如下。⑴两者产生的社会条件不同⑵两者的行为主体不同⑶两者的本质和目的不同⑷两者的活动方式不同第一节公共关系的概念与原则3、公共关系与推销所谓“推销”是指企业将其产品或服务向消费者进行宣传，影响其态度，促进消费行为的活动。公共关系不等同于推销

5、。⑴两者的目的不同⑵两者的适用范围不同⑶两者的复杂程度不同第一节公共关系的概念与原则4、公共关系与宣传宣传是社会组织通过大众传播工具将观念传播出去，用以影响或控制他人的信仰、态度或行为的一种系统的劝说活动。它与公共关系有着密切的联系。表现在：他们都是传播信息的活动，都是运用大众传播工具的方式向社会公众发布信息，都是一种劝说活动。但宣传与公共关系又有着本质上的不同。第一节公共关系的概念与原则⑴两者的目的不同⑵两者的方式不同⑶两者的原则不同第一节公共关系的概念与原则5、公共关系与广告广告是由确定的广告主通过付费方式获得可控制形式的非个体传播，以劝

6、说的方式向目标市场推销产品和服务。它与公共关系的区别主要表现在以下方面：⑴两者的目的不同⑵两者的传播原则不同⑶两者的效果不同⑷两者的范围不同第一节公共关系的概念与原则二、公共关系的目的公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。社会组织的形象是社会公众对社会组织机构的总体评价，是社会组织的表现与特征在社会公众心目中的反映。第一节公共关系的概念与原则由于在现代信息社会中，管理学发展的一个趋势就是日益重视信息资源、形象资产和传播技术。因此公共关系与资金、人才和技术并称为现代社会组织经营管理的“四大支柱”。其中，公共关系

7、塑造形象、为社会组织的生存和发展创造良好社会环境的职能是其他因素所不能替代的。第一节公共关系的概念与原则三、公共关系的原则1、真实守信原则2、平等互利原则3、双向沟通原则4、全员公关原则5、开拓创新原则第二节公共关系的基本构成要素公共关系由社会组织、社会公众和传播与沟通三大要素构成。社会组织是公共关系的主体，即公共关系的实施者。社会公众是公共关系的客体，即公共关系的工作对象。传播与沟通是联结主体与客体的中介环节和手段。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。第二节公共关系的基本构成

8、要素一、社会组织公共关系的行为主体是社会组织，而非个人。它是各种政治、经济、军事、文化团体及民间组织的统称，是公共关系活动的实施者。因为任何一个社会组织的生存和发展