京东商城的网络营销

《京东商城的网络营销》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、京东商城的网络营销——以关系营销为例摘要21世纪是网络的世界，电子商务快速的发展印证了这样的说法，我国B2C电子商务网站在近些年来如同雨后春笋般的发展起来，但是在众多的B2C电子商务网站中，真正能够脱颖而出的并不多见，京东商城作为我国在B2C网站中的佼佼者，其网络营销模式值得学习和借鉴。本文以关系营销为例，来深入的分析京东商城网路营销的发展，首先分析了本文研究的背景、内容、国内外研究综述；在此基础上，分析了京东商城的客户关系营销，主要从客户关系营销、京东商城的客户关系营销战略的实施和京东商城的客户关系营销结果的分析三个方面进行分析的；其次是实证分析，包括问卷设计与处理、数据统计与整理、结果讨论

2、以及对京东商城客户关系营销的建议；最后详细探讨了京东商城的供应商和员工关系营销，主要是通过对京东商城的供应商关系营销和京东商城的员工关系营销两方面分析，并希望通过本文的研究对京东商城网络关系营销的进一步发展有一定的帮助。关键词：京东商城；网络营销；关系营销目录1绪论11.1研究背景11.2研究内容11.3文献综述11.3.1国外研究状况11.3.2国内研究状况21.4研究思路22京东商城的客户关系营销32.1客户关系营销32.2京东商城的客户关系营销战略的实施32.2.1建立顾客关系32.2.2顾客关系的维系42.3京东商城的客户关系营销结果的分析52.3.1顾客接触率52.3.2顾客满意度6

3、2.3.3顾客满意度的衡量标准63实证分析73.1问卷设计与处理73.2数据统计与整理73.3结果讨论123.4对京东商城客户关系营销的建议134京东商城的供应商和员工关系营销144.1京东商城的供应商关系营销144.1.1供应商的重要性144.1.2京东商城与供应商的合作模式144.1.3京东商城的供应商关系营销建议154.2京东商城的员工关系营销154.2.1服务价值链154.2.2员工关系营销164.2.3京东商城员工关系营销策略的实施165结束语18参考文献19致谢191绪论1.1研究背景电子商务以互联网为平台，开展商务活动和资源管理，帮助企业建立了一条连接顾客，内部员工和供应商的信息

4、流，并对其进行管理、增值和应用，从而使顾客、企业内部和供应商通过网络实现实时互动，进行商务合作，保证企业以最快的速度和最低的价格进行运营，建立企业的竞争优势。在计算机的快速普及和互联网技术的飞速发展下，电子商务作为一种新的经营模式也在中国蓬勃发展。对于这些企业来说，深入研究和灵活运用关系营销的理念和方法，采取针对性的策略，提高员工满意度和顾客忠诚度，并与供应商建立良好的合作关系，才能在激烈的市场竞争中创造佳绩。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城的成功来自于以人为本的理念，实现了顾客、员工、供应商的整合关系营

5、销。如果把京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。1.2研究内容本文主要研究的内容是京东商城的客户关系营销；对京东商城客户关系营销的建议以及京东商城的供应商和员工关系营销。1.3文献综述1.3.1国外研究状况关系营销是从20世纪80-90年代发展起来的以人为核心的创新营销理论，与以产品为中心的传统营销理论不同，关系营销认为企业作为社会经济活动中的一个子系统，它的经营活动就是与包括顾客，员工，供应商等各种内部和外部环境进行相互作用的过程，具有创新性和实用性，是外国20世纪

6、90年代营销理论研究的热点。白瑞（Berry）是首先提出关系营销概念的学者，他从保持老顾客比吸引新顾客的营销效果更好的角度出发，认为关系营销的实质是“保持和改善现有顾客，却忽视了吸引新顾客的必要性”。摩根和汉特（MorganandHunt）从承诺和信任是企业营销的本质的角度，定义关系营销是“旨在建立、发展和维持成功关系交换的所有营销活动”。塞斯和帕维提亚（ShethandParvatiyar）重视合作，定义关系营销是“通过合作及合作努力来与选定的顾客、供应商、竞争者为了创造价值而建立密切的互动关系的导向。”他们将关系营销的对象局限于三方，却忽视了其他市场，如员工，压力集团等，而且在关系营销中，

7、并不仅仅以价值创造为目的。顾木深（Gummensson）从企业竞争网络化的角度提出“关系营销就是把营销看作关系、网络和互动。”认为关系营销是“网络范式”的一部分，全球竞争也日益在企业网络间进行，而不是单个企业的竞争。格朗鲁斯把关系营销看成是包含价值、交互和对话的过程，即为顾客创造价值是关系营销的目的，交互过程是关系营销的表现形式，对话过程则是关系营销的沟通成面。他认为关系营销是为了满足企业和相关利