08XX供电公司供电服务事件处置应急预案

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1、版本号：201106012011年6月1日发布2011年6月1日实施供电服务事件处置应急预案**供电公司**供电公司编号：BYGD-YA-08批准人：*审查人：*编写人：*批准日期：2011年5月25日批准页目录1总则11.1编制目的11.2编制依据11.3适用范围12基本原则12.1管控前移，预防为主12.2统一领导，分级负责12.3上下联动，快速响应12.4诉求畅通，确保稳定13事件类型和危害程度分析13.1事件类型13.2危险源分析13.3危害程度分析24事件分级24.1Ⅰ级事件（进入Ⅰ级事件状态）24.

2、2Ⅱ级事件进入Ⅱ级事件状态24.3Ⅲ级事件进入Ⅲ级事件状态34.4Ⅳ级事件进入Ⅳ级事件状态35供电服务应急组织机构及职责35.1应急组织机构35.2应急组织机构的职责36预防与预警46.1风险监测46.2预警发布与预警行动56.3预警行动86.4预警调整96.5预警结束97应急响应97.1响应分级97.2Ⅰ级响应97.3Ⅱ级响应107.4Ⅲ级响应107.5Ⅳ级响应107.6应急处置118信息报告138.1报告渠道138.2报告内容、方式、程序和时限139后期处置149.1消除影响、恢复形象149.2保险理赔14

3、9.3事件调查149.4总结评价149.5奖惩1410应急保障1410.1应急队伍保障1410.2应急指挥平台保障1410.3应急物资与装备1410.4通信与信息1510.5经费保障1510.6其他保障1511培训和演练1511.1培训1511.2演练1512附则1512.1术语和定义1512.2预案备案1612.3预案修订1612.4制定与解释1612.5预案实施1613附件：**供电公司供电服务事件应急处置预案流程图161总则1.1编制目的为进一步加强和规范**供电公司（以下简称“公司”）供电服务事件应急管

4、理，及时有效处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事件，提高公司对供电服务突发事件的应急处理能力，切实维护公司良好的供电服务形象，完善应急机制，加强对供电服务事件处置的规范化、制度化建设，结合公司实际，制定《**供电公司供电服务突发事件应急预案》（以下简称“本预案”）。1.2编制依据《国家电网公司应急管理工作规定》《国家电网公司应急预案编制规范》《电力企业专项应急预案编制导则》《**电力公司优质服务突发事件事故应急处置预案（试行）》《**省电力公司营销事件调查处理规定（试行）》《**供电公

5、司突发事件综合应急预案》1.3适用范围本预案适用于公司范围内的供电服务应急事件预警、信息报告、应急处置、后期总结改进等工作。各基层单位应根据电力服务实际情况制定现场处置方案，各县供电公司可根据各县供电服务实际制定相呼应的应急预案。2基本原则2.1管控前移，预防为主坚持预防与应急相结合，做好常态下的风险评估与管控、监控预警、对外宣传、内外沟通、队伍建设、预案修订、措施完善、预案演练等工作和培训教育工作，提高应急状态下的处置能力。2.2统一领导，分级负责在公司统一指挥、协调下，分级分区具体落实责任，依据属地原则全力

6、响应，树立全局理念，同时充分发挥公司资源优势，舆论引导、澄清事实，消除负面影响。2.3上下联动，快速响应以最快的速度组织力量，消除引起事件的根源；第一时间报请上级主管部门、地方政府应急指挥机构，及时主动与媒体联络。如短时间无法消除，应将应对和处置进展情况分步及时报请上级主管部门、地方政府、媒体和相关群众，得到社会的理解。2.4诉求畅通，确保稳定对服务事件中涉及的群众诉求，应本着实事求是、社会责任、坚持原则、确保稳定，保证诉求畅通，积极处理。严禁堵塞诉求，保护客户的合法权益。3事件类型和危害程度分析3.1事件类型

7、3.1.1客户对供电服务集体投诉事件;3.1.3新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事故或其它服务事件。3.2危险源分析3.2.1全市供用电缺口、电力供应短缺等引发客户投诉，产生社会负面影响的事件。3.2.2重大设备故障、恶劣天气、城市改造、杆线迁移导致电网大面积停电引发客户投诉，产生社会负面影响的事件。3.2.2停电事件涉及高危、重要电力用户并造成重大影响，引发客户投诉，产生社会负面影响的事件。3.2.3新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事故或其它服务事件。3.2.4政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。3.2.5

8、客户对供电服务质量等不满造成的集体投诉事件。例如停、送电时间通知不准确或不通知客户，使客户利益受损，或因供电职工的服务态度恶劣、大面积家电烧毁等因素造成客户不满，引发客户投诉的事件。3.3危害程度分析3.3.1各种原因导致大面积停电，引发新闻媒体负面曝光并产生重大影响。3.3.2因涉及高危、重要客户停电，引发扰乱正常社会秩序的群体事件，造成人员伤亡或经济损失，产生较大社会负面影响。3.