115社交礼仪期末复习资料

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1、《社交礼仪》平时作业一(第一章)一、判断题（对的打√，错的打×）1．接待多方来访者要注意待客有序。（√）2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（×）4．接过名片，首先要仔细看看。（√）5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×）6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√）7．不要用左手与他人握手。（√）8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√）9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束

2、为宜。（√）10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√）二、简答题1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感。2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？要合乎常规；要照顾习惯；要入乡随俗。三、论述题论现代礼仪的基本特征在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征:其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲

3、究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，操作性。在具体运用礼仪时，"有所为"与"有所不为"都有各自具体的，明确的，可操作的方式与方法。孔子尝言:"不学礼，无以立"。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养四、应用题在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？根据“尊者优先了解情况的法则”，一般有十种：1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

4、2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者，后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来，后介绍先至者。9、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、

5、身份低者后介绍职位、身份高者《社交礼仪》平时作业二(第二章)一、判断题（对的打√，错的打×）1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√）3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√）4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（√）5．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（×）二、简答题1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避

6、对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？①违法的物品；②犯规的物品；③败俗的物品；④犯忌的物品；⑤有害的物品；⑥废弃物品；⑦广告类物品。2．写信的5C原则是什么？①礼貌；第一个"C"是courteous，即礼貌。例如，在信文前段称呼收信人时，可使用诸如"尊敬的""敬爱的"一类的提称词。②完整；第二个"C"是complete，即完整。③清楚。第三个"C"是"clear，即清楚。④正确。第四个"C"是correct，即正确。⑤简洁。第五个"C"是concise，即简洁。三、论述题试述拨

7、打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？1，语言文明电话基本文明用语，具体所指的是:第一，问候语。在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声"您好!"然后方可再言其他。第二，介绍语，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确"来系何人"。第三，道别语。终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声"再见。2，态度文明发话人在通话时，除语言要"达标"之外，在态度方面亦应好自为之。对受话人，不要厉声呵斥或态度粗暴无理。通话突然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致。不要不了了之，

8、或等候受话人一方打来电话。3，举止文明发话人在通话时，在举止方面应对自己有所要求。。四、应用题某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。1，常规的位置在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放在合乎礼仪的常规位置。放置移动通讯工具的常规位置有三:第一，随身携带的公文包之内。第二，上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置