02 物业部岗位职责

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1、物业部岗位职责一、主管岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，服从领导，听从指挥，团结同事，礼貌待人。2、协助物业经理落实一切物业管理职能及各项经济指标。3、物业的地理环境，布局，结构用途，各种管线走向，各种设备状态，住户基本数据以及收费标准和计算方法。负责处理小区之日常管理工作；包括定时巡楼、处理投诉、保安楼宇监察、设施检查、清洁检查、装修管理等，完成领导分配的工作任务。4、协助处理业主投诉，做到及时处理，对较严重的投诉应及时向管理中心经理汇报，协助物业经理妥善及时处理。5、监管物业的清洁、绿化及工程维修事务。6、对各岗位的巡查记录、

2、工作记录、投诉记录等做好收集整理工作，定期向物业经理汇报，对未完成事宜要及时督促、协助工作责任人限时完成，对较大问题应即时报物业经理处理。7、对所管项目做到定期巡视、检查所管人员的工作情况及效果，定期向物业经理汇报。8、监管公共设备正常运作，定期向物业经理汇报及提出改善措施。9、熟悉并能自觉地运用政府及公司制订的各项法规、规章，实行有效管理。10、对新进员工进行入职辅导，引导员工熟悉环境。11、配合管理中心经理组织员工培训及其它集体活动。12、完成管理中心经理交办的其它工作。二、前台文员岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，服从领导，

3、听从指挥，团结同事，礼貌待人。2、负责一般性行政事务及客访预报、来访接待等。3、根据部门经理或助理的指示要求，起草业务报告、计划、通知等公文函件。4、负责通知安排有关行政会议。5、执行部门经理或助理的指令，负责办公室及公司文件的管理工作。6、负责处理信报、打字、复印、记录有关口述、电话、指示或资料。7、负责公司各类会议的记录及整理、打印工作，经部门审核，经理批准后，派发到各相关部门。8、负责公文、资料的收发、登记、收集、整理、立卷、鉴定、归档和对档案进行分类编码、保管及各类文件派发、传阅、签收、暂时归档工作。9、负责定期对库存资料进

4、行分类、整理、核对、销毁及提供档案资料的查阅工作。10、负责档案的安全和做好档案资料的保密工作。11、负责服务中心员工的入（离）职、请销假手续的办理及服务中心人事档案管理工作。12、负责服务中心工作牌（工作卡）的保管、发放及监督管理工作。13、负责服务中心考勤，监督员工按时上下班打卡及督促员工工作时间外出时必须在《外出人员登记本》上时行登记。14、每月26日将下月物品采购计划申请表报部门主管或经理审核。15、负责文具的保管、统计、领用及分发工作，以及每季度对所保管物资进行盘点一次，并将盘点记录上报服务中心经理。16、协助服务中心收取

5、各类物业服务费用并做好相关记录。17、负责完成经理或主管布置的其它工作。三、客服助理员岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，服从领导，听从指挥，团结同事，礼貌待人。2、在物业部主管的直接领导下，开展辖区楼宇的各项物业管理工作。3、独立处理辖区之日常管理工作，具体包括定时巡楼、处理投诉、保安楼宇监察、设施检查、清洁检查、装修管理等，做到一天巡查四次（上午两次，下午两次，具体根据项目情况制定）并做好巡查有记录。定期将巡查记录和工作报告呈交物业部主管。具体工作细则如下：1）巡楼检查：按规定每天至少巡楼四次（上午两次，下午两次），巡查天面、各

6、层楼梯、走廊、消防栓及楼宇外立面等，做到不放过任何一个细节问题。2）设施检查：检查各种水电设施是否正常完好，各层走廊及楼梯电灯、电信箱、消防设备器材是否完好；电梯（批示灯）运行是否正常；楼宇入口大门是否正常；对讲机监控系统有否损坏；各门窗、墙壁、地面、天花及物业范围内的其他设施有否损毁。3）清洁检查：注意楼宇周边、电梯内外、各层走廊、地面、消防、消防喉辘、灯罩、楼梯扶手、天台沟渠等的清洁工作情况并督促清洁员工做好清洁工作。以上各项如有问题，应立即登记并发书面通知有关部门处理，并做好跟踪工作，多次未能解决的问题要向经理作汇报。4）楼宇

7、管理：检查楼宇管理员的值班情况，是否有留意出入小区的人员，并做好来访登记，是否按照巡逻路线巡视及如实填报巡逻记录表。5）投诉处理：业户如有投诉，应热情接待，耐心细听，并做好记录，能解决的要立即解决，一时未能解决的要向业户解释清楚，并做好跟踪工作。4、熟悉掌握各业户的基本情况，包括业主及租户的姓名、方位、使用性质、联系地址及电话等。5、按楼宇综合管理规定严格做好各住宅、商铺、写字楼接管验收、业主入伙办理和业主的装修及搬家进出等各项管理工作。6、检查监督楼宇日常维修装修工作的质量，提出处理意见。7、做好上门回访调查工作，并做好登记和统计

8、工作。8、负责物业服务中心的物业服务费用催缴工作。9、熟悉掌握国家有关的法规和物业管理的有关规定，维护公司利益和声誉。10、严格遵守各项规章制度，注意仪表仪容和言谈举止，按时编制管理报告。11、完成领导交办的其它工作。