无自觉不道德企业-Ethical Breakdowns

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1、无自觉企业绝大多数的经理人，都希望自己经营的事业，是合乎道德的，然而，公司贪腐的招考仍屡屡发生。其中一部分问题，当然得归咎于有些领导人是彻头彻尾的坏蛋，以至于上梁不正下梁歪。但这毕竟只是特例。我们认为，员工会曲解或者违反道德规范，更多原因在于，掌权者对不道德的行为视而不见，甚至还在无意中予以鼓励。下面这件不光彩的案例，就是典型由上而下的有意纵容，从中可以清楚的看到这类弊案的所有特点。1970年代，福特小型车Pinto后方遭撞击时，有漏油爆炸起火之虞。事情闹得沸沸扬扬，但知道二十多人因而伤亡后，公司才召回检修。其实，回顾这款车上市背后的决

2、策流程，会发现福特实在福斯汽车及其他小型车制造商激烈竞争下，仓促开始生产Pinto。早在量产前的碰撞测试中，工程师就发现邮箱破裂后的潜在危险。许多人都认为，这项决定证实福特的领导人冷血、贪婪、虚伪：简单来说，就是从没有道德。近年来，我们越来越了解认知偏差如何扭曲合乎道德的决策，因此，透过现代的角度，来观察福特领导人的决定，我们得到一个不同的结论。我们研判，应该没有任何Pinto的决策主管，会认为自己的选择不道德。为什么？显然他们觉得，这纯粹只是商业决策，与道德无关。道德不在计算公式中他们弹去大多数商学院课程标举为“理性”的方法，进行成本

3、收益分析，包括更改设计、可能的诉讼，甚至是人命，都表上金钱数字，看看支付诉讼费是不是比修补问题还省钱。这种有条不紊的流程，影响他们的观点与决定，而道德层面根本不在计算公式中。本文作者之一的安.坦柏伦塞与同事大卫.梅西克，率先以“道德褪色”称呼这种现象，这时不但道德因素的考量被排除仔仔，甚至还会增加无自觉的不道德行为。当时密切参与Pinto上市的福特执行副总裁李.艾特卡，又是怎么一回事呢？刚开始发现有钱仔危险的设计瑕疵时，有人向他报告吗？“见鬼，才没有。”在1977年《琼斯母亲》杂志的一篇报道中，引述某位母亲参与Pinto设计高阶主管的说

4、法。“不然那个人会被开除。安全性并不是当时福特的热门话题，对立来说更是禁忌。只要提出的问题可能会单位Pinto时程，李就会叼着雪茄，看着窗外说，‘去看一下产品目标，然后回去工作’。”我父母不相信艾特卡或其他负责Pinto的主管，清楚自己是不道德的，或者是有意认可不熟的不道德行为。Pinto的案例可以仔细剖析当时福特的决策流程，并引用最新的行为道德理论加以诠释。我们相信，当年的行为模式，仍继续在组织中反复出现。福特主管在多项心理与组织因素诱导下，让注意力偏离问题的道德层面，而到了今天，主管还是受到同样力量的左右。然后，很少有领导人了解自己

5、的认知偏颇，因为制定的激励制度，可能会助长偏向负面的行为，并让人对它视而不见。只有理解这些影响后，领导人才能打造符合自己期许的有道德的组织。盲点1：目标欠周全我们再教学过程中，经常与业务主管打交道。他们最常抱怨的问题，就是自己的业务人员追求业绩最大化而不是利润最大化。我们反问他们，给业务人员的诱因是什么，结果他们承认，奖励的标准其实是业绩，而不是利润。这里的教训很清楚：如果员工的行为不符合你的理想，不妨检讨一下，你鼓励他们做的是什么。就以1990年代施乐百魏利，公司主管为汽车技工设定的业绩目标，是每小时营收147美元，用意应该是提升修理

6、的速度。然而，员工为了达到目标，不是靠加快速度，而是溢收服务费，并“修理”没用的东西。施乐百当然不是特例。不管是会计、咨询、法律事务所，都因为面临提高收费时数的压力，也制定了类似不恰当的诱因。为了达成这个目的，员工会从事没必要而花费大的方案，伙食操弄特殊的报账方式。许多法律事务所察觉，设定目标可能导致一些不道德的收费手法，所以致力于提升收费透明度，希望鼓励诚实申报。当然，这要靠员工想是记录工作时间的配置，因而有些事务所好几百项活动一一编制代号。成效如何？要决定某项活动在这么多类别中该归为哪一项，还要准确指出耗时几分钟，免不了要花点时间推

7、敲：结果这件工作本身，也列入收费时数的项目。研究显示，任务的不确定性越高，员工越会不自觉的宽列这类推敲的时间。即使无意虚报时数，最后的结果还是溢收费用。原本为提升道德行为的设计，却产生相反的副作用。再看另一个案例，也是目标立意良好，却导致不道德的行为，成为引发近期金融危机的导火索。问题的核心，正是美国前总统比尔.克林顿希望更多的人拥有自己的住宅。美国《商业周刊》编辑彼得.柯伊2008撰文指出：“如果要列出该为住宅热潮及泡沫化负责的人，这份冗长的名单中，应该加上克林顿总统。最近重新曝光的一份文件显示，克林顿政府为提高美国自有住宅率，几乎到

8、了不择手段的地步。除了倡导低到不能再低的首付款，并力促贷款机构，对财务与所得不稳定的首次购房者给予抵押贷款。现在可以清楚看出，贷款标准松弛造成需求增加，从而提升房价，后来更导致原先根本不应购房者的违约潮。”