销售人员素质要求及销售礼仪

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1、——导购素质要求与礼仪Sales&Etiquette目录一二三四三种角色素质要求销售礼仪成功训条我们在售点扮演的三种角色售点是企业形象的窗口，我们就是企业形象的代言人！——形象代言人我们在经营自己的生意，在售点我们就是主人！——主人我们是为了自己而工作，没有人愿意落后！——自己你想变得优秀吗？优秀意味着……优秀促销员的基本条件信心没有卖不出去的货信念誓做第一符合企业文化要求志同道合优秀促销员素质要求品德素质知识素质能力素质其他素质素质要求——品德素质诚信，本份售点第一，只做第一坚持不懈，决不放弃我以企业为荣，企业以我为荣素质要求——知识素

2、质熟悉产品知识了解行业相关知识了解一定业务知识素质要求——能力素质懂得如何分析消费者心理优秀的沟通和交流能力良好的亲和力自我管理，自我提高素质要求——其他素质精神饱满，积极主动热情大方，衣着得体以消费者为导向，不卑不亢还记得吗？你是公司的形象代言人！第一节销售礼仪的作用“内强个人素质，外塑企业形象”形象是宣传形象是服务形象是品牌形象是效益第二节仪表、仪容、仪态看到这个不知道大家会联想到那些电影里面的角色形象呢？一、仪表是人外在美的组成部分,仪表美归根结底是为了显示人体美仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等，是人的精神面貌的外在表现在人的印象中，产

3、生的各种刺激所占的百分比是：视觉印象大约，谈吐印象占，味觉印象3%，嗅觉印象3%，触觉印象3%。75%16%仪表——服装照顾自身特点，要作到“量体裁衣”。衣服坚持整洁、整齐。不能标新立异、色彩过于复杂。着卖场统一工作制服、套装。女士不能穿透视装。女士不能穿黑色皮裙。领口、袖口扣子全部扣好，并保持清洁。领带是西装的灵魂、穿西装必须打领带。男士：领带打正，西装口袋里不要放太多东西。仪表——首饰最好不要戴太贵重、太醒目、太多的首饰。不多于三种、同类不多于两件（搭配原则：同质同色）记住：不要让你的顾客觉得你比他富有。仪表——鞋子鞋面洁净，中跟厚底

4、。女性最好不要穿超过5厘米的细高跟鞋，容易扭伤和疲累。注意不能随意脱鞋或走路时拖沓鞋跟。仪表——袜子女士长筒袜以肉色为主女士袜子不能穿出节腿不能穿破损的袜子男性以深色短袜为主二、仪容概念通常是指一个人的外观、容貌等。在个人整体形象中居于显著地位.讲求仪容基本规则是：美观、整洁、卫生、得体注意个人仪容修饰时，应当引起注意的是头发、面容、化妆、手等。仪容——头发理发男士一般半个月一次（头发不能长过7个厘米、不致触及衬衫领口）女士可根据个人情况而定仪容——头发梳理不能披头散发，全部要束好洗发不能大于3天，若能天天都洗自然更好保持干净无异味，无头

5、屑。仪容——面容眼晴注意保洁不应戴太阳镜口腔清洁防止异味产生鼻子注意清洁仪容——化妆要妆而不露，化而不觉口红不可少，淡妆即可，无须浓妆艳抹口红和指甲油最好一色避免用气味强烈的香水若妆面出现残缺，应及时避人补妆仪容——手指甲禁止留长指甲发果手上皮肤粗糙、长癣、生疮、破损要避免与人接触，会令人反感不能涂抹色彩艳丽指甲油保持指甲缝洁净，保持清洁三、仪态概念仪态美即姿势、动作的美姿势应灵活而不轻浮、庄重而不呆滞注意姿态比相貌更能表现出人的精神气质主要表现在：头、颈、躯干、手、脚关键部位仪态——站姿挺拔上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐双臂自然下垂式，

6、两眼平视，嘴微闭，面带笑容双脚不能大于肩宽，身体重心落于两脚中间仪态——坐姿文雅上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢两手半握拳放在膝上小臂平放在坐椅两侧的扶手上仪态——坐姿文雅面目平视、嘴闭、面带笑容，大方、自然女士两膝并拢男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽仪态——走姿稳重行走时，应目视前方、上体正直脚尖向前，步幅适中双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动全身协调、一字匀速前进仪态——手势运用手指自然并拢，掌心向上指示目标，上身稍前倾，以示敬重应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。接物时应点头示意或道

7、声谢谢站立时自然两手垂放两侧，背手站立可以镇定自己指示时以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂手拿的产品一定要让顾客注视到，不能左右晃动仪态——手势运用注意以下问题切忌用手指来指点，它含有教训人的意思手势不宜过多，幅度不宜过大不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前不能把手插在腰间（是进犯范的意思），双手也不能插在衣袋不卫生的手势。（比如：搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、抓痒痒、擦嘴巴等）不稳重的手势。（比如：乱放、乱敲、拢头发等）现在请大家陪我一起来缅怀一下：如花姐姐第三节、礼貌服务三要素接待三声文明五句热情三到三要素——接待三声来有迎声问有答声去有送声1

8、、守门员式站柜2、表情冷漠现在我们来看两段视频：打招呼问候的四大原则“开朗明朗”“声音宏亮”“精神饱满”“笑脸迎人”顾客即能感受到愉快的气氛三要素——文明五句问候语：您好请求语：请感谢语：谢谢