《实用商务礼仪培训》PPT课件

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1、实用商务礼仪培训7/20/2021中华乃礼仪之邦在《辞海》中的解释：1、中国古代的等级制度，以及与之相适应的道德规范和社会规范：～制｜封建～教。2、表示尊敬的态度或言行：行～｜敬～｜有～貌。3、敬重，以礼相待：～贤下士。4、表示庆祝、感谢或敬意的赠品：～物｜～品｜献～。5、由风俗习惯形成或人为规定的仪式：典～｜婚～｜观～。7/20/2021典章制度礼是中国古代社会的典章制度和道德规范的总称。它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。中华乃礼仪之邦它是社会政治制度的体现，是维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。道德

2、规范7/20/2021孔子:”礼者,敬人也”。“礼”是一种道德规范:尊重中华乃礼仪之邦孔子以前已有夏礼、殷礼、周礼。夏、殷、周三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。礼：儒家使用的一个概念，指上下有别，尊卑有序等。主要推崇西周的社会观念。7/20/2021一、礼物。就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西。二、礼仪。就是使用礼物的仪容动作。三、礼意。它是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、旨趣或目的。礼主要包括三部分内容：中华乃礼仪之邦7/20/2021礼仪分类服务礼仪政务礼仪商务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼

3、仪分类中华乃礼仪之邦7/20/2021培训提纲：一、礼仪的概念二、礼仪的核心三、学习礼仪的意义及目标四、商务礼仪——仪容仪表、言谈举止五、电话礼仪六、办公室礼仪七、电梯礼仪7/20/2021礼仪，即礼节和仪式。是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。一、礼仪的概念7/20/2021礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。二、礼仪的核心7/20/20211、自尊(1)自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。(2)尊重自

4、己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”“空杯心态”(3)尊重自己的公司。7/20/20212、尊重他人(1)尊重上级是一种天职(2)尊重下级是一种美德(3)尊重客户是一种常识(4)尊重同事是一种本分(5)尊重所有人是一种教养五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养：7/20/2021尊重他人的三A原则(1)接受对方(accept)。不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。(2)重视对方(attention)。欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。(3)赞美对方(admire)。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现

5、。7/20/2021(一)学习礼仪的意义1、展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人和职业道德。三、学习礼仪的意义及目标7/20/2021(一)学习礼仪的意义2、有利于建立良好的人际沟通。3、有利于维护、提升企业形象。简言之：内强素质，外塑形象。7/20/2021(二)学习礼仪要达到的目标◆懂得人际交往的一般礼节◆提升职业成熟度◆掌握职业素养的评价标准◆提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯◆培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值7/20/2021商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范

6、。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。四、商务礼仪——仪容仪表、言谈举止7/20/2021商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求整体要求：干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部：前不过眉侧部：侧不过耳后部：后不过领不能留过长、过厚的鬓角-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。7/20/2021商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清

7、新。7/20/2021商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3.1、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法7/20/2021西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。7/20/2021商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3.2、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣7/20/2021衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长

8、袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。7/20/2021商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3.3、