个人与组织互动双赢-学员

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1、个人与组织互动双赢POWERFULLESSONFORSALES/MARKETINGDIRECTOR,REGIONAL/DISTRICTMANAGERANDSALESSUPERVISOR张习宁金龙联合汽车工业(苏州)有限公司二零零六年个人与组织互动双赢讲师：张习宁1三人教学法（ThreePersonTeaching)第一个人分享第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。第二个人第三个人分享附加值第二个人将他所学到的新知识：“掌握，扩展，应用”的流程教给第三个人。第三个人学到具附加价值的知识。讲师：张习宁2教室公

2、约准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机，呼叫器静音；增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注讲师：张习宁3认识自己讲师：张习宁4讨论：我们为什么而工作？讲师：张习宁5认识企业讲师：张习宁6讨论：企业发展与个人成长的关系讲师：张习宁7组织人所应具备的八大素养讲师：张习宁81-1角色观－组织人组织人意识职业化意识(5R)团队意识自我角色认知：我在组织中扮演什么角色？负有什么责任？组织人组织人组织人团队维多利亚女王与丈夫阿

3、尔伯特的故事从自然人到社会人，再到组织人的转变讲师：张习宁91-2客户观客户服务三段论：了解需求满足需求持续的售后服务海尔人内部客户观念的启示：人人都是SBU，人人都有一个市场，人人之间都是SST的关系生产包装运输原料采购研发售前售中售后企业市场讲师：张习宁10谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？讲师：张习宁11有关客户服务的数据得到满意服务的顾客或者问题得到解决的投诉者会将他们的经历告诉个人开发一个新顾客比留住一个现有顾客成本要高出倍忠诚的顾客及一生价值是一次性买卖的顾客平均价值的倍通

4、过提供优质产品，满足和留住顾客，你的市场份额每年可平均增加2-5105-66%讲师：张习宁12有关数据开发一个新客户需要10000元失去一个客户仅需10秒钟讲师：张习宁13因此优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节§讲师：张习宁14作为下属的任务1.信息的反馈2.执行命令3.完成业绩讲师：张习宁15通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。作为同事的任务讲师：张习宁16作为自己的任务1.十字箴言2.身体3.朋友4.自我奖励讲师：张习宁17GAME：尽可能多赢游戏规则：无论如何尽可能多地得分Y各1分

5、4YX3分；Y各负1分1X3YX各1分；Y各负1分2X2YX各1分；Y负3分3X1Y各负一分4X1-3团队观讲师：张习宁181-4互动观互动的过程：喜欢导致被喜欢尊敬导致被尊敬良好的人际来自从“我”开始的互动过程。。。。我你良好互动的团队：1、个人积极主动领导变革2、积极主动配合团队变革讲师：张习宁19个人与企业系统状态循环图机会与选择核心竞争力团队学习，管理精进不适事件与人组织主系统即关注焦点的差别质变升华点取决于使命信仰企业元认知：企业使命、价值观、远景、目标构成的企业文化抵消力负反馈时间滞延提前准备增

6、强力正反馈内部／外部营销型僵化／活力创新型各自为政／中心型讲师：张习宁201-5全局观一个寓意丰富的小游戏AmeaningfulFLASH讲师：张习宁21观念1-6标杆管理与谦恭观谦恭观：也许他知道的我不知道；也许他比我有道理；也许我可以从他的反对中获得成长，也许。。。。全面成功的人人际员工A知识能力经验品格员工B讲师：张习宁22谦恭观基础－－珍视差异容忍接受珍视差异为差异而庆贺珍视差异的练习：1我最讨厌的人2他的优点3他的优点中我缺乏的4我不喜欢但我需要的讲师：张习宁23独立（我）个人成功公众成功依赖（你

7、）互赖（我们）1-8　整合观－组织持续成功模式讲师：张习宁24综述：人类(组织)成长三阶段依赖(dependence)：围绕着“你”的观念----你照顾我，你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。这种人靠别人完成愿望。独立(independence)：围绕着“我”的观念----我可以自立，我为自己负责，我可以自由选择。这种人自己打天下。互赖(interdependence)：从“我们”的观念出发----我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。这种人依靠团队群策群力以达成功。讲师：张习宁25全面

8、整合地看个人与组织讲师：张习宁26个人人际关系由内而外的过程信任可信赖品格与能力在组织管理中，成本最高的就是彼此不信任。-管理大师：德鲁克高效人士的二个层面讲师：张习宁27个人人际关系管理组织Inside-OutApproach—协调—自主信任可信赖品格与能力高效组织的四个层面讲师：张习宁28由内而外的过程上帝做事由内而外，俗世做事由外而内。俗世将人引出贫民区，基督则先从人那里拿走贫民区，然后人再自己走出贫民区。