公关心理学第7章公共关系传播与公众心理

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1、公关心理学贺浪萍（13710632525，lphe@scnu.edu.cn）华南师范大学2007-08-111公关心理学（共9章，之一）第1章　绪论第2章　组织的心理氛围第3章　公众心理概述2公关心理学（共9章，之二）第4章　公众个体心理分析第5章　群体公众心理第6章　社会组织形象分析3公关心理学（共9章，之三）第7章　公共关系传播与公众心理第8章　公共关系传播效果的心理分析第9章　公关人员的心理素质与能力要求4第7章　公共关系传播与公众心理第1节　公共关系传播的要素与模式第2节　公共关系传播对公众心理的影响第3节　公共关系传播中的人际关系5第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）1-1.公

2、共关系传播的特点（P139～140）传播是组织影响公众心理最有效的方法，也是公众借此对组织形成印象和评价的最主要途径公共关系传播的主体是社会组织6第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）1-2.公共关系传播的特点（P139～140）公共关系传播的最好手段是大众传媒公共关系传播的特点：①普遍性②迅速、及时7第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）1-3.公共关系传播的特点（P139～140）公共关系传播的客体是公众（内部公众，外部公众）外部公众是公共关系传播的主要对象8第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）2-1.公共关系传播的概念（P140～141）公共关系传播（公关传播）：组织通过报纸、

3、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际交往的手段，向内部及外部公众传递有关组织各方面的信息的过程9第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）2-2.公共关系传播的概念（P140～141）主体：组织客体：公众（内部公众，外部公众）主要手段：大众传播媒介（面对面的人际交流是辅助手段）10第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）3-1.公关传播的基本要素（P141～142）①公共关系传播者②公共关系传播内容③公共关系传播渠道④目标公众⑤公共关系传播效果11第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）3-2.公关传播的基本要素（P141～142）①公共关系传播者传播者：组织信息的采集、发布者、把关人12第7

4、章　公共关系传播与公众心理（第1节）3-3.公关传播的基本要素（P141～142）②公共关系传播内容传播内容：组织的传播者发出的关于组织的所有信息（告知性内容，劝导性内容）13第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）3-4.公关传播的基本要素（P141～142）③公共关系传播渠道组织的传播者为了把信息传达到公众那里所借助的种种手段（人际传播渠道，大众传播渠道）14第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）3-5.公关传播的基本要素（P141～142）④目标公众目标公众：与组织有着某种利益关系的特定的公众（是组织欲意影响的重点对象）15第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）3-6.公关传播的基

5、本要素（P141～142）⑤公共关系传播效果传播效果：目标公众对组织传播的反应（特别是心理反应），即组织对的传播者对传播对象的影响程度16第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）4-1.公关传播模式的要素（P142～145）出发点（第一个环节）：组织（代表组织行使传播职能）组织的层次：决策层，管理层，执行层（把组织目标转化为具体行动）17第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）4-2.公关传播模式的要素（P142～145）传播媒介（第二个环节）：大众传播媒介（卢因提出）守门人（把关人）：大众传播媒介在向受众传递信息的过程中，主管信息过滤工作的记者和编辑18第7章　公共关系传播与公众心理（第1

6、节）4-3.公关传播模式的要素（P142～145）对象（第三个环节）：受众（目标受众，非目标受众）19第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）5-1.目标公众的概念（P144）目标公众：与组织有着某种特定联系的集合群体20第7章　公共关系传播与公众心理（第1节）5-2.目标公众的概念（P144）公众关系传播的目的，就是要使组织发出的信息经过传播媒介准确无误地传达到目标公众那里，并通过直接或间接的渠道取得目标公众的反馈，据此调整自己的传播行为21第7章　公共关系传播与公众心理（第2节）6.受众的差异（P145～146）大众传播中的受众公共关系传播中的受众差异大众公众22第7章　公共关系传播与公

7、众心理（第2节）7.靶子论的概念（P146）靶子论（枪弹论）：把读者、听众看作是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”，他们就会应声倒地戈培尔的“谎言重复三遍就会变成真理”加深了靶子论的信念23第7章　公共关系传播与公众心理（第2节）8.主要的大众传播受众理论（P147～148）①个人差异说②社会范畴说③社会关系说24第7章　公共关系传播与公众心理（第2节）9-1.个人差异说的要点（P147