数据分析与持续改善程序(QRP07)

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1、东莞市***五金制品有限公司程序文件文件名称：数据分析与持续改善程序文件编号：QPI07版本/版次：A/0生效日期：2013-11-19部门代码:I编制：_____日期：审核：日期：批准：日期：制修订记录版次制修订日期制修订页次制修订内容说明制修订审核批准A/02013-11-19全页次（含封面共4页）全章节内容全面修改发行东莞市***五金制品有限公司程序文件文件名称数据分析与持续改善程序文件编号QPI07版本/版次A/0页次/页数2/4编制日期2013-11-191.目的:1.1.为评估及验证产品制程能力、产品符合性、客户满意度等，运用统计技术分析，对质量进行调查、

2、处理，以获得资讯、持续改进，并对不良采取措施以防再发。2.范围:2.1.适用于本公司各部门执行的相关顾客满意度、产品制程能力、潜在性不良、供应商等数据资料的分析。3.定义:3.1.分层法：是整理数据的重要方法，归纳性质相同的数据,以便分析比较；3.2.排列图及分层排列图：找出存在的主要质量问题，抓关键；3.3.因果分析图：找出影响质量问题的原因，针对主导作用产生的原因（因素）对症下药；3.4.对策表：针对主要原因采取相应措施；3.5.直方图：直观质量特性分布状态，判断工序是否稳定，推断总体质量，掌握工序能力和保证质量；3.6.控制图：分析工艺过程的状态，看工序是否稳定

3、，如不稳定应找出原因，采取措施。3.7.散布图：将两个相关变量数据，用“点”描画在坐标图上，观察分析之间关系，帮助判断各种因素是否影响产品质量，从而采取相应的措施。3.8.PM分析法：针对与不良或故障等慢性损失的降低有关的结构物理性地解析，并且没有遗漏地摘要出可以想到的要因后，拟定对策的方法。4、职责:4.1.品质部推广汇总统计技术，以及质量的改进措施；4.2.人力资源行政部负责数据分析管理的培训教育。4.3.各车间、部门负责收集与质量运行能力有关的数据、资料，并结合本部门工作，运用适当的统计方法对采集的数据、资料进行分析，寻找改进机会。4.4.管理代表负责管理体系方

4、面的改进措施，不符合处理。5.流程图：（见附件）6.内容与要求:6.1.数据分析:6.1.1.统计技术的培训:当所有统计方法已不熟练或有先进的方法能更有效地进行数据及资料分析时，各部门应及时向品质部或管理代表提出申请，由品质部进行汇总后向人力资源行政部提出培训需求。6.1.2.统计技术资料的使用;a.各部门的数据、资料可来源于测量监控活动、产品实现过程和与顾客、供方有关的过程，主要用于提供以下信息：a-1.顾客满意度的现状和趋势.a-2.产品和服务与顾客要求的符合性.a-3.过程、产品特性的变化和趋势.a-4.供方产品、过程和体系的相关信息.东莞市***五金制品有限公

5、司程序文件文件名称数据分析与持续改善程序文件编号QPI07版本/版次A/0页次/页数3/4编制日期2013-11-196.1.3.统计技术的培训:当所有统计方法已不熟练或有先进的方法能更有效地进行数据及资料分析时，各部门应及时向品管部或管理代表提出申请，由品管部进行汇总后向人力资源行政部提出培训需求。6.1.4.统计技术资料的使用;a.各部门的数据、资料可来源于测量监控活动、产品实现过程和与顾客、供方有关的过程，主要用于提供以下信息：a-1.顾客满意度的现状和趋势.a-2.产品和服务与顾客要求的符合性.a-3.过程、产品特性的变化和趋势.a-4.供方产品、过程和体系的

6、相关信息.6.1.3.统计技术的应用;a.根据公司实际情况，应用的统计方法有直方图、因果分析图、对策表、排列图等，详细统计方法见《质量目标统计办法一览表》。6.2.持续改进:6.2.1.不符合可分为：a.不符合质量体系标准的规定；b.质量目标未达成。.6.2.2.不符合的发现可来源于：a.质量管理、检测、测量；b.内部审核/产品过程审核/环境审核；c.管理评审；d.数据、资料分析；e.客户报怨。6.2.3.不符合处理及纠正预防措施：a).产品质量不符：品管部填写《纠正预防措施反馈单》，记录不符合的事实，分析原因后会同相关部门制订纠正和预防措施并实施，其后由品管部验证改

7、进措施的效果，如果未达到预期的效果，应重新采取改进措施；b).体系不符：发现部门或责任部门视情况填写《内部沟通单》交管理代表处理，记录不符合的事实，分析原因交管理代表，管理代表会同相关部门制订纠正和预防措施并实施，由体系办验证改进措施，如果未达到预期效果，应重新采取改进措施；c).审核发现的不符：应填写《不符合项报告》，记录不符合事实，交责任部门制订纠正和预防措施并实施，由审核组验证改进措施的效果，如果未达到预期效果，应重新采取改进措施。6.3.由于纠正与预防措施引起对程序文件以及作业指导书的更改，按《文件控制程序》相关规定执行。东莞市***五金制品