《安全服务质量标准》ppt课件

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1、热烈欢迎您的到来我们一起努力！深圳市星河物业管理有限公司总经办培训组安全服务质量标准课程大纲安全管理组织架构安全服务质量标准安全管理组织架构安全服务质量标准一、服务标准1、着装（1）安全员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。（2）着安全服时，要按规定佩带安全标志。（3）安全制服不准与便服混穿，不同季节的安全制服不准混穿。安全服务质量标准一、服务标准1、着装（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。（5）爱护和妥善保管安全制服及安全标志；严禁将安全制服和安全标志变

2、卖、赠送或转借他人。安全服务质量标准2、仪容仪表（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。（3）男、女安全员均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等安全服务质量标准3、礼貌礼节（1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注

3、目礼。（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑，主动问好。安全服务质量标准4、举止（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。（2）安全员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。安全服务质量标准4、举止（3）安全员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄

4、其它物品。安全服务质量标准5、语言（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触业主（住户）时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。安全服务质量标准5、语言（2）安全员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。安全服务质量标准6、岗位纪律（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。（2）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。

5、（3）不准有意刁难业主（住户）。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。安全服务质量标准6、岗位纪律（5）遵守公司各项规章制度，对业主机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。（6）未经允许不准收受业主物品或礼金。（7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。（9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。安全服务质量标准7、卫生（1）自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。（

6、2）宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。安全服务质量标准二、质量标准依照《安全管理工作手册》为业主提供安全保卫服务，维护小区（大厦）的安全和秩序，以满足业主（住户）的安全需求。安全服务质量标准1、巡逻服务（1）安全员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫业主（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对业主（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，

7、发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。安全服务质量标准2、大堂服务（1）安全员对小区（大厦）大堂进行把守、验证、检查，保卫业主（住户）进出安全。（2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入大堂。（3）根据业主（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止业主（住户）财物丢失。安全服务质量标准2、大堂服务（4）指挥、疏导大堂出入口车辆，维护小

8、区大堂周边治安秩序。（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助业主（住户）做好来访接待工作。安全服务质量标准3、特殊守护服务（1）安全员对特定目标进行看护和守卫，保卫业主（住户）相关安全。（2）控制、维护保卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入小区（大厦）。（3）认真做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害等）。安全服务质量标准4、中控室服务（1）安全员运用现代科技手段和相关技术设备，设计、安装各种报警器材并定期维护、保养，安全员提供接警和先期处警等最基本的治