DB36∕T 1017-2018 农业机械售前售中服务规范

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1、ICS65.060B90DB36江西省地方标准DB36/T1017—2018农业机械售前售中服务规范ServiceSpecificationforAgriculturalMachineryBeforeandDuringSale2018-03–19发布2018-09-20实施江西省质量技术监督局发布DB36/T1017—2018目次前言................................................................................II1范围............................................

2、..................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14服务方要求........................................................................25前期准备......................

3、....................................................26组织实施..........................................................................27考核..............................................................................28辅助措施..........................................................................39评

4、价与改进........................................................................3IDB36/T1017—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由江西省农业厅提出并归口。本标准起草单位：江西省农业科学院农业工程研究所、江西省农业综合行政执法总队、江西省农业机械化技术推广监测站、吉水县农业机械化管理局、万安县农业机械化管理局、江西省标准化研究院。本标准主要起草人：潘松、刘云、廖禺、刘峰、黄小红、衷小燕、李飚、杨卫平、王康军、吴爱文。IIDB36/

5、T1017—2018农业机械售前售中服务规范1范围本标准规定了农业机械售前售中服务的术语和定义、服务方要求、前期准备、组织实施、考核、辅助措施、评价与改进。本标准适用于结构复杂或安全风险较大或操作技术要求较高的农业机械售前售中服务的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南3术语和定义GB/T19012确立的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1服务方农业机械生产企业、销售企业及其委托服务机构。3.2售

6、前服务服务方人员免费为用户提供农业机械技术咨询，介绍农业机械的性能、技术条件、适用范围、质量保证、价格等，帮助用户选购合适的农业机械。3.3售中服务用户购置农业机械，在开始投入使用前，服务方人员负责运输、安装、调试，并现场培训操作和安全使用知识，维护保养及简易故障排除等知识，特别提示安全注意事项。3.4培训合格率考核合格的人数占参加培训的用户总人数的比率。3.51DB36/T1017—2018培训满意率培训后评价满意的人数占参加培训的用户总人数的比率。4服务方要求4.1在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定。4.2应有教学管理、设备管理、人员管理、档案管理和安全管理等部门

7、。4.3应建立服务管理质量体系，以保障各项工作的开展便于有效管理。4.4应有安全管理制度和安全操作规程。使用和存储易燃物品时应有安全防护措施、设施。4.5应按照服务管理质量体系的要求定期开展内部审核，并不断完善。4.6应具备满足理论学习和技能操作相适应、安全的培训场所。4.7应具备与其业务范围相适应的工作教学设备设施、培训教材、必要的防护用具。4.8具有与培训目标、规模相适应的专兼职教学人员和管理人员，并具有相应的岗位职责。4.9教