群体心理与团队建设

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1、第七章群体心理与团队建设学习目标理解群体的涵义及群体与团队的异同列出群体中常见的心理效应能够结合组织情境分析影响群体内部人际关系的因素列出有效沟通中遇到的障碍掌握团队建设的常见途径第一节群体心理概述什么是群体:为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。下面哪个属于群体？邻居同乘一辆车的人同一支球队的队友同在一家餐厅吃饭的人群体的分类正式群体与非正式群体实属群体与参照群体（根据群体成员身心归属方式分）参照群体又叫标准群体或榜样群体大群体与小群体群体的心理效应从众阿希实验服从米尔格拉姆遵纪守法一切行动听指挥

2、社会助长社会抑制社会惰化（社会性磨洋工）群体的动力性特征（勒温群体动力理论）群体压力：已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力。有重要的积极意义。群体凝聚力：是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。思考：凝聚力的高或低与哪些因素有关？群体凝聚力与工作效率之间的关系凝聚力高其群体工作效率一定高吗？工作效率大幅提高工作效率中等提高工作效率降低对工作效率无明显影响群体凝聚力群体态度与其正式目标的一致程度高低高低群体士气：群体士气的影响因素激励方式管理者的品质和风格群体人际关系群体士气与工作效率的关系第二节群体人际关系人际关系

3、：指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。有哪些因素可影响人际关系？时空距离（距离交往频率）近水楼台先得月，向阳花木早逢春刺猬法则就是人际交往中的心理距离效应。个人特质仪表和外貌能力与个性品质（仰巴脚效应也指出丑效应）相似性与互补性相似性（老乡见老乡，两眼泪汪汪）互补性群体内部人际关系建立的途径塑造良好的个人形象主动交往移情善用表扬与批评第三节群体沟通与冲突群体沟通与冲突是群体互动的两种重要形式沟通的概念：沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。沟通的过程沟通的类型正式沟通与非正式沟通（按沟通的组织系统）语言沟通与非语言

4、沟通（按沟通的方式或工具）单向沟通与双向沟通（信息沟通的传送方向）思考：在日常生活中，有哪些因素影响有效的沟通？选择性知觉信息过滤情绪状态沟通焦虑语义障碍有效沟通的途径正确使用语言文字积极倾听运用反馈采用恰当的沟通方式注意非语言信息冲突管理什么是冲突？冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。所有的冲突都是起消极作用吗？冲突管理风格美国行为学家托马斯曾从合作和独断两个维度对冲突管理风格进行了研究冲突管理策略树立高级目标采取强制方法解决问题增进沟通和理解协商、调解、仲裁解决第四节团队建设什么是团队？团队是指由数名知

5、识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工的特殊群体。团队的类型：问题解决型团队（质量圈）自我管理型团队如：惠普公司、通用汽车使用了自我管理型团队多功能型团队虚拟型团队你觉得有效的团队应具备哪些特征？认同的目标互补的技能相互之间的信任一致的承诺良好的沟通恰当的领导内部和外部的支持团队建设的途径价值观途径角色定义途径人际互动途径任务导向途径（目标确定法、问题解决法）