物业小区管理制度总汇

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1、目录一员工管理守则-------------第2页二飞晟物业小区各岗位工作职责-------第19页三客服部作业规程-------------第33页1、业户入住处理规程2、物业服务费收缴管理规程3、物业有偿服务经营管理办法4、住户报修处理规程5、住户投诉处理规程6、回访与沟通实施规程7、装修管理规程8、社区文化活动规程四秩序维护部作业规程-----------第50页一、秩序维护与安防管理规程1、住宅小区24小时值班规程2、住宅小区物品进出管理规程3、住宅小区停车场管理规程4、住宅小区消防安全管理规程

2、二、秩序维护部作业规程1、秩序维护部内部管理规程2、值班岗工作规程3、巡逻岗工作规程4、警用器械管理规程1075、消防应急处理规程6、消防监控中心管理规程五维修部作业规程-------------第65页一、物业维修及维护管理规程1设备运行管理规程2变（配）电设备运行管理规程2.1变（配）电室防误闭锁装置管理规程2.2变（配）电室设备缺陷管理规程2.3变（配）电室交接班规程2.4变（配）电室电气设备安全检查规程2.5变（配）电室消防、安全、保卫规程：3、供电故障报修工作规程4、供水设备管理规程5、电梯运

3、行管理规程二、维修及维修服务作业规程1、维修服务作业规程2、房屋（设施）修缮、养护工作规程3、给排水设备（设施）运行管理规程4、给排水设备(设施)操作规程5、电梯操作与维护管理规程六保洁部作业规程-------------第90页一、公共环境作业规程107二、家政服务作业规程三、绿化养护管理规程员工管理守则优秀员工六项标准：1、忠于企业，忠于自己所从事的工作2、作为一名员工，要有责任心，在工作中要敢于承担责任3、要具备团队协作精神4、要敢于冒风险5、要有创新意识；思想要创新，工作方法、手段要创新6、要具

4、备感恩的素养飞晟物业八大服务理念107第一、物业无小事：集中体现在“快”与“笑”。物业全体员工在岗期间都会以最快捷地速度、最温馨地笑容来应对任何业主的任何诉求。第二、管家式服务：集中体现在“贴身”与“贴心”。近距离的服务、默默的关照、细心的体贴，让业主永远感觉自己是最受尊重的。第三、业主永远是对的：如果业主错了，请参照上一条。用我们提供的最高品质服务，来赢得业主的理解、信任、支持与心灵的交流。第四、我们的服务是表演：对待每一项物业服务的要求：就像是站在众目睽睽的舞台上进行一场专业化的表演。即使没有一个观

5、众。第五、没有问题就是问题：用“挑剔”的目光对待服务。客户满意度是唯一衡量标准，因为我们永远追求“无懈可击”。第六、一站式服务：物业服务一站停。只有“我”而没有“我们”，业主诉求的第一个面对者永远是全力以赴的解决者，而不是通报者。第七、关键一刻：当您在最需要帮助的时候、最危机的瞬间、最关键的一刻，我们永远在您的身边。第八、永远的微笑：业主是上帝，可上帝也有疏忽的时候，我们会用永远的微笑来保证每一个业主都能得到公平、满意的服务。飞晟寄语：我们以“八大服务理念”创造第一流的物业服务企业；我们以“八项服务承诺

6、”为您提供高品质的物业服务；我们以“三大客情检测体系”使您成为最安心的业主；飞晟物业规范服务达标要求107遵纪守法、廉洁奉公、爱岗敬业、服务万家；雷厉风行、令行禁止、挑战平凡、求实创新；团结协作、吃苦耐劳、有旗必夺、争创一流；着装整洁、举止端庄、谈吐文雅、彬彬有礼；铃响三声、必有应答、先报“家门”后说“请讲”；接待访客、热情周到、文明用语、不卑不亢；记录完整、件件落实、预约时间、必须遵守；上岗期间、佩带工牌、昼夜值班、专人接待；修理完毕、清扫现场、住户验收、及时回访；明码标价、收费合理、开办票据、清晰准

7、确；手续齐全、限时办理、政策不符、讲清道理；访问住户、加强沟通、来信来访、及时处理。员工安全管理规则为确保客户、公司及员工的生命财产安全，员工要牢固树立安全意识、牢记没有安全就没有公司的生存和发展，各岗人员，必须认真落实“三化”“四到位”的原则，即：安全工作队伍专业化、安全管理制度化、宣传教育全员化；安全人员配置到位、工作标准制度到位、检查监督机制到位、奖罚制度落实到位。一安全守则1、严格遵守公司和各部门的各项安全制度及安全操作规程。正确使用安全防护用品和用具，熟知消防栓、灭火器的使用方法，因失职、玩忽

8、职守、违反操作规程和安全岗位责任制造成客户、公司及员工财产损失的要追究责任人、当事人的责任；2、严格遵守国家各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，必须及时报告；3、认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的岗位责任制；4、注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门；5、坚持安全巡检制度，关好水、电、气等阀门，消除不安全隐患；6、107严禁将易燃易爆及其它违禁品带入公司，发现以上物品须及