基于android平台的crm系统客户端软件的研究与实现

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1、密级：保密期限：硕士研究生学位论文题目：基于Android平台的CRM系统客户端软件的研究与实现学号：xxxxxx姓名：xxxxxx专业：计算机科学与技术导师：xxxxxx学院：软件学院2013年1月独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的

2、说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：基于Android平台的CRM系统客户端软件的

3、研究与实现摘要随着社会信息化进程的推进，信息在社会中的更新传播速度也越来越快，客户的需求也在时刻的变化。这也就使得传统的客户关系管理方式对信息的处理能力、响应速度相对滞后，影响企业的发展。针对当前客户关系管理的不足，并结合移动互联网技术，本文设计并实现了一款基于Android平台的CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）系统客户端软件，以满足快速高效为企业客户提供服务的需求。本文首先针对某企业CRM系统进行了需求分析，提出系统所支持的九项业务：客户管理、联系人管理、销售机会管

4、理、订单管理、产品管理、线索管理、行动管理、知识库管理和日程管理等，并进行了需求功能的分解。其次，本文采用了C/S模式和MVC相结合的模式，对CRM系统进行了结构设计，将系统划分为表示层、业务逻辑层、基础服务层和数据层四层体系结构；并进行了功能模块的划分，研究了功能模块的业务处理流程，并对其进行了详细设计与实现。最后，对CRM客户端软件进行了功能和性能测试，测试结果表明客户端各个功能模块运行良好并且业务处理高效。本文通过对当前诸多企业移动应用的分析，对共有界面元素以及底层功能进行开发设计，为其他功能提供了规范性的开发模

5、式，使应用开发周期大大减少，减轻了开发工作量，同时也使软件质量得以保证，方便后期维护。综上所述，本文研究、设计并实现的CRM系统客户端软件，具有高效性、移动性、便捷性等特点，在有效解决当前客户关系管理缺陷的同时，帮助用户开展各项业务活动，提高业务处理效率，保证企业经营管理的正常进行。关键词：CRMAndroidMVC对象序列化RESEARCHANDIMPLEMENTATIONOFANDROIDCLIENTSOFTWAREOFCRMSYSTEMABSTRACTWiththeadvancementofsocialinfor

6、matization,thespeedofupdatinginformationandinformationdisseminationinsocietyisgettingfaster,sothedemandofcustomerschangesallthetime.Forthisreasontraditionalcustomerrelationshipmanagementislaggingbehindrelativelyfortheinformationprocessingcapacityandthespeedofres

7、ponse,thishinderthedevelopmentofenterprises.Inviewofthecurrentlackofcustomerrelationshipmanagement,andconnectingwiththemobileInternettechnology,wedesignedandrealizedaCRM(CustomerRelationshipManagement)clientsoftwarebasedontheAndroidplatform.Thissoftwarecanprovid

8、etimelyservicefortheenterprisescustomerrapidlyandefficiently.Firstly,inviewofthedemandanalysisoftheCRMsystemofacertainenterprise,weproposesnineservicesthatthesystemsu