《业务基础培训》中鼎员工职前培训作业指导书

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1、文件维护修订记录1st文件初次编写马学梅修订原因编制审核批准发布日期文件修订版次状态1.目的1.1树立对公司、对行业、对自我的信心1・2掌握兑兑碰的销售技能1.3了解项目及运营基础知识1.4通过通关测试，树立走向市场的信心2•适用对象2.1通过各公司初试的未入司人员3.内容3.1训前沟通与开训0・5课时:3.2兑信念4,5课时：《走进中鼎博华》、《启动梦想一音乐家篇》、《兑心态》、（项目知识内容可根据公司项目策略进行调整）3.3兑政策1个课时：《兑政策一职涯规划与政策宣导》3.4兑兑碰项目3个课时：《时代背景趋势》、《兑兑碰项目介绍与研讨》、《阳光职业道德》3.5兑营销4.5个课

2、时：《兑营销一资源开发》、《兑营销一沟通技巧》《兑营销一商务礼仪》3.6培训通关1.5个课时：《通关》3.7除项目知识内容可根据公司项目策略进行调整外，其他章节只能根据实际情况调整讲授先后顺序，内容不可删节；调整的内容资料来源如非总公司统一下发，需上报总公司培训部审核认证后使用4•形式4.1讲授、示范、演练及书面考试5.时间5.1两天6.执行人6.1班主任选派：由专讲、授权外勤导师班主任担任，全程参与，全面掌控学员的学习动态6.2营业单位根据实际需要选聘内勤为助教6.3授课讲师主要为专讲，外勤导师为辅7•作业流程7.1训前-准备阶段7.1.1营业单位根据月度培训行事历确定本月当期

3、岗前班班主任，班主任一般为专讲或授权外勤导师7.1.2营业单位安排提前三天确定确认、邀请授课讲师，并发放讲师手册、投影片7.1.3营业单位安排提前三天通知各营业区部经理，确保参训学员到训7.1.4营业单位按照培训需求准备培训教材、教学用具、布置培训教室7.1.5班主任做开训准备、邀请开训领导7・2训中-实施阶段7.2.1开训仪式7.2.1.1班主任按时考勤，填写《学员培训签到表》7.2.1.2班主任主持开训仪式，7.2.1.3领导期许7.2.1.4班主任宣导培训纪律及培训注意事项、介绍培训课程、主持竞选班长7.2.2训练管控7.2.2.1班主任按照公司统一课程表进行授课安排7.2

4、.2.2班主任提前一天提醒第二天授课的讲师，课前介绍讲师7.2.2.3班主任做好每日考勤记录，严格执行培训纪律7.2.2.4班主任负责安排每日晨会，课间播放轻松音乐、组织活动7.2.2.5班主任随机旁听，掌控培训纪律及授课效果，与学员沟通了解学员的状况7.2.2.6当日课程结束后，班主任操作每日课程重点复习7.2.2.7班主任将每天的考勤状况回馈给新人所在的部门，对于缺勤人员或出现特殊状况的人员予以重点关注7.2.3考试阶段7.2.3.1第二天班主任安排通关，组织学员进行通关测试，严格通关纪律，使学员充分建立走向市场的信心，体通关流程和操作办法见《通关安排操作模式》7.2.3.2

5、第二天下午参训学员持笔试试卷到机构负责人处最后复试7.2.4结训仪式7.2.4.1结训仪式前评选出优秀学员及优秀小组7.2.4.2班主任组织学员填写《学员反馈表》7.2.4.3班主任邀请领导结训7.2.4.4班主任总结培训状况、颁发优秀学员和优秀小组奖项，颁发证书，优秀代表发言7.2.4.5班主任发放《新员工入职培训结训证书》7.3训后-总结阶段7.3.1培训结束后，班主任及时清点各种教学器材，逐件收回7.3.2培训结束后，班主任总结检讨培训效果及待改进之处并填写《培训班工作总结》7.3.3营业单位将培训班资料交培训管理岗人员归档（三天内）：培训通知、学员考勤表、课程表、班主任总

6、结表、培训质量检查点、考试成绩汇总表、学员反馈表、《导师授课津贴申请表》、通关卡、新人拜访陪同卡7.3.4营业单位将优秀学员的表现反馈给部门主管并发贺报7.3.5营业单位将讲师的授课表现和学员的反馈以书面电话或当面沟通等方式提供给讲师7.3.6如办班发生费用，班主任应在一周内完成费用报销。8.追踪8.1班主任追踪本次培训出勤率，过程中提醒学员办理入司手续7.2班主任追踪本次培训结训率8.附表9.1《新员工入职培训班课程表》（附表1）9.2《学员考勤表》（附表2）9.3《培训评估反馈表》（附表3）9.4《培训学员统计表》（附表4）9.5《导师授课津贴申请表》（附表5）9.6《班主任

7、总结》（附表6）9.7《培训质量检查点》（附表7）9.8《培训器材一览》（附表8）9.9《岗前培训结训证书》（附表9）9.10《通关卡》（附表11）9.11《通关安排操作模式》（附表12）10.配套教材资料7.1《新员工入职培训课程讲师手册》10.2《新员工入职培训课程学员手册》7.310.410.510.6相关配套投影片电子版入职培训课程安排表附表1:新员工职前培训班安排（两天）日期时间课程课程目标课时9:00-——9:30训前沟通与开训（启动梦想）破冰、定规矩与开训0.59: