(国美-门店-培训001)门店培训管理规定V20

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1、门店培训管理规定V2.0版本号：V2.0附件数：17密级：机密撰写人：符杰审核人：决策委员会审批人：黄光裕1.冃的22.范围23.名词解释24•培训工作职责25.1.管理制度25.1门店培训25.2分部培训65.3月度培训的评估65.4培训出勤管理95.5培训例会要求95.6培训存档与设备管理95.7培训经费管理办法115.8新员工培训要求115.9新开门店培训要求145.10促销指导书的培训办法175・11主推培训要求185.12门店最佳卖手、销售标兵的考核评选185.2.工作流程195.3.注意击项

2、19&附件20目的为规范员工培训体系，保证门店培训工作的止常、稳定、持续地开展，促进门店系统员工的职业能力和学识水平，达到提升公司整体员工素质和经营质最的目的,制定本规定。范围2.1适用范围：国美电器有限公司总部门店经营中心门店培训部、各分部、各门店。2.2发布范围：国美电器总部门店经营中心、各大区、各分部、各门店。3.名词解释3.1门店员工例行培训：是指对分部各门店员工进行冇明确时限和标准要求、周期性、重复性的基础性培训。3.2门店职工培训经费：是指用于门店人员培训方而的费用，如教育活动费用、聘请外部

3、人员授课费用、帖籍资料费用等。1.职责4.1总部门店经营屮心培训部负责全国门店培训体系、培训考核体系、教学体系、知识体系建设及管理，根据公司战略需要组织、指导、监督各人区、各分部对各项培训工作的落实，对实施结果进行实时考核、评估。4.2分部门店培训人员负责本分部各门店各岗位培训工作规划、培训实施、培训结果的考核评估管理。4.3店长是门店培训工作的第一责任人，负责全力支持配合分部门店培训主管/专员开展各项培训工作。4.4门店行政副店长是门店培训工作的第一负责人，负责门店各项培训工作的具体计划、组织、实施、

4、考核工作。5门店主任是门店各品类组培训工作的第一负责人，负责所辖区域培训工作的具体计划、组织、实施、考核工作。管理制度5.1门店培训5.1.1门店例训的分类：I'J店例训按周期划分为：口例训和周例训两种。A、日例训:以天为周期的培训为日例训。H例训主要是培训本门店前一天引进的新产品的功能、外观、价格的专业知识及公司各项主推方针、行为规范等内容的培训。B、周例训：以周为周期的培训为周例训。（每周两次）每周一至周四培训一次，周例训内容涉及广泛，见5.1.2.2的培训内容。每周五培训一次，主要针对木周报广内容

5、、周末促销主推方针、滞销（残次、样机）处理要求等内容进行培训。4.1.2

6、'1店培训对象和培训内容：1.1.2.1培训对彖：门店所有岗位员工5.1.2.2培训内容：A.商品推销技巧、技能；J.公司的销售、主推方针；B.商品专业知识；K.门店人员的奖罚机制；C.行为规范；L.优秀工作案例分析；D.售后相关知识；M.防火、防盗等驻店人员、库E.物流、配送相关流程等知识；房人员的培训；F.各项服务承诺：N.门店新到岗员T（含实习人G.ERP使用相关知识；员）培训；H.协调业务人员邀请供应商对一0.促销员（含临

7、促）到岗培训；线营业人员进行专业技能培P・有关门店其它各项培训内容。训；I•门店人员的岗位职责、工作标准、流程;5.1.3

8、'1店培训方式：A.1+1互帮互助法F.模拟角色法B.分组式法G.对抗辩论法C.现场演式法H.专题讨论法D.讨论法1.参观学习法E.案例分析法J.职务轮换法5.1.4门店培训时间：5.1.4.1口例训时间：每周一至周四，每口15分钟，可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前15分钟的时间，分品类组进行轮班培训，保证全体员工参训到位。5.1.4.2周例训吋间：每周-•至周五

9、共两次，每次吋间为40分钟一1小时，可根据门店实际工作情况口行安排，主耍利用班后或班前时间，分两班倒班的门店应分别安排，保证全体员工参训到位。5.1.5门店培训要求：1.1.5.1门店利用晨检和晚检进行培训的习惯，严抓H培训质量；5.2要求针对不同类别人员进行区别培训，如在销售中排名较差的销售人员进行速查手册、销售服务技巧方面的培训，在服务意识中排名较差的销售人员进行销售服务流程规范方面的培训等。5.1.5.3H店店长、主任应加强走动式销售管理和区域管理，做到“时时培训、时时检查”。5.1.5.4对门店

10、新入职临时促销员门店必须组织不少于两课吋的培训，培训内容为门店管理耍求、销售管理耍求、行为规范、考勤要求、门店排班等。5.1.6门店培训考核：5.1.6.1门店级日例训考核：5.1.6.1.1参考人员：门店各品项员工考核（含促销员、新员工、异地实习人员）5.1.6.1.2考核方式：口试5.1.6.1.3考试时间：每次日例训后抽考5.1.6.1.4考试负责人：分部门店培训人员、店长、行政副店长、门店各主任5.1.6.1.5口试内容包括主推及新