公共关系的对象-公众

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1、第五章公共关系三要素之公共关系的对象——公众本章涉及公共关系学理论中的又一核心概念——公众，需要您注意掌握：公众的特点、权力与分类；公众与组织的关系，对组织的影响；怎样才能影响公众。学习指要公众，是公共关系中的又一主体，也是公共关系工作的对象，他们构成了组织公共关系中必不可少的一方。公众的数量及其态度，在很大程度上决定着组织无形资产的质与量，也决定着组织环境的优劣。正确地认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同类型公众对组织的理解和支持，是公共关系工作的核心。第一节公众分析第二节影响公众第三节公众对象举要目录第一节公众分析一、公众的涵义与

2、特点（一）公众的涵义（P41，第三段）公众是公共关系工作的对象和承受者，具体是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众包括以下几项基本涵义：1.公众是公共关系主体传播沟通的的总称。2.公众是相对特定组织而存在的。3.公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。4.公众是客观存在的。（二）如何看待组织与公众的关系？一方面，公众是由组织来确认的，每个组织都有自己特定的公众对象。组织的性质、规模和目标，决定着公众的范围和数量。另一方面，公众对社会组织有着重要影响。公众构

3、成了组织环境系统中的一个重要内容，并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。（三）公众的特点1.共同性共同性又叫“同质性”，表现为公众成员之间的某种共同点（诸如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的兴趣、共同的背景等）以及公众成员与某特定组织在利益上的相关性而具有的共同性。公众成员的公众成员的共同性，不仅使他们与该组织形成了共同的联系，而且彼此间也在态度和行为上产生了一致性。共同性和联系、利益的有无，是判定公众的主要标准。“异中有同”第一节公众分析2.可变性可变性是指公众的动态特征。公众的变化主要表现在公众在范围、数量、结构

4、、性质、态度等诸多方面。组织与公众的关系永远处在发展、变化之中。公众的变化既可能给组织的发展带来希望与机遇，也可能带来挑战与危机。只有那些真正了解并积极适应公众变化的组织，才能赢得公众的好感，受到公众的欢迎。因此，组织在公共关系活动中必须从战略、方针、目标和手段方面做出相应的调整，以帮助组织抓住机遇、避免危机，使组织得到更好的发展。“公众的变化是绝对的，而公众的稳定是相对的”3.多样性多样性是指公众的特殊性。不同类型的公众有不同的利益诉求，与组织形成不同的关系；即便是同一类型的公众，彼此间也有较大的差异，具有不同的行为方式。公众的多样性，

5、造成了公众关系的多样性，也决定了公共关系工作的复杂性。在公关工作中，公关人员必须有的放矢，针对不同的公众，选择最适合的信息内容、最有效的传播方式和传播媒介。共同性、可变性和多样性，集中体现了公众的性质和特点，是组织确认公众、开展公关工作应注意的准则。第一节公众分析二、公众的需求与权利（社会组织为什么必须尊重公众的需求与权利？）(一)公众的需求公众为了实现自己利益，会对组织产生需求、抱有希望。而不同类型的公众，由于自身的利益差别，对组织的需求也有所不同。如果一个企业目标正确、决策合理、运行良好，就能够从不同方面分别满足员工、顾客、社区等公众

6、的需求，帮助他们分别实现自己的利益，并真正得到他们的支持与肯定。否则，就难免在满足了这一部分公众利益和需求的同时，却损害、影响了那一部分公众的利益和需求；并因此得到这部分公众的赞扬，却引起那部分公众的批评。这种不平衡，必定对企业的发展带来不利影响。所以，公众与组织之间的需求是互相的、共生的关系。(二)公众的权利在现代社会，公众要维护自己的利益，满足自己的需求，就要享有了解情况(知情权)、发表意见(建议权)、做出选择(选择权)和采取行动(行动权)的权利，并成为其维护自身利益的重要手段。承认和维护公众的权利，是现代组织管理的一大特色。由此形成

7、了“公众总是对的”这样一种现代经营理念。它并不等于承认构成公众的每一位员工、顾客等所提出的具体要求都是合理的、必须接受的，而是从总体上肯定公众的权利、要求是正当的、合理的，受到法律的保护，组织有义务去了解公众的权利和要求，并尽可能地去满足它。这就要求相关社会组织必须承担向公众提供真实信息的义务和责任，努力实现与公众的沟通和联系。同时，还必须积极、主动地与公众搞好关系，争取公众的满意和支持。否则，如果公众一旦和组织对立起来，最大的受害者必定是组织。面对社会的变迁、组织与公众相互关系的变化，任何社会组织都必须重新认识公众的地位和作用，真正将自

8、己的经营观念和发展战略，由过去的以组织为中心，转移到今后的以公众为中心上来。实际上，为公众服务、让公众满意已经成为任何一个社会组织存在的前提；而组织要想在竞争中发展，公众的认可与支持依然是关键