客户资料保密制度--杭州

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1、2013年3月11日客户资料保密制度第一章总则第1条为维护公司和相关员工的权益，尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，特制定本制度。第2条客户资料保密工作，实行既确保秘密不被泄露，又保证工作顺利进行的原则。第3条客户资料是关系公司和相关员工的利益，在一定时间內只限一定范围的人员知悉的事项。第二章保密范围和密级的确定第4条客户资料秘密包括以下內容。（1）与我公司发生过业务往来的公司名称、联系人信息。（2）由我公司员工开发或申报的潜在客户的相关信息。第5条客户资料密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三级。（1）“秘密”是评级为“一般”及以下的客户资料，泄露会使公司和相关

2、员工的权利和利益遭受损害。（2）“机密”是评级为“重点”以上、不包含“VIP+”的客户资料，泄露会使公司和相关员工的权利和利益遭到严重的损害。（3）“绝密”是评级为“VIP+”的客户资料，一旦泄露会使公司和相关员工的权利和利益遭受特别严重的损害。第6条客户秘级的确定。（1）公司评级为“一般”及以下的客户资料为秘密级。（2）公司评级为“重点”以上、不包含“VIP+”的客户资料为机密级。（3）公司评级为“VIP+”的客户资料为绝密级。2013年3月11日第7条属于秘密的客户资料和文件，应当依据本制度第5条、第6条的规定，严格保密措施，确保资料安全。第三章保密措施第8条对于

3、密级的客户资料和文件，应采取以下措施。（1）直接责任人（前、中台客户经理）首先要有强烈的保密意识，在日常工作中，凡是涉及到客户信息的环节，都要采取必要的保密措施，防止信息外泄。比如电脑要加密、留有客户信息的纸质文件要保管好，客户传真的票面、开户资料等要及时处理好，不可随意丢弃。（2）非经外办主任及以上级别领导批准，任何人不得对客户信息进行复制和摘抄。（3）凡涉及客户资料的收发、传递和外出携带，应该本着信息垂直管理、避免交叉流动的原则，指定专人负责，并采取必要的安全保密措施。比如，日常工作报表中，涉及到客户名单汇总的工作，尽量集中到综合岗或台长、外办主任处进行汇总，统一

4、安排汇总。外办主任、台长下发相关客户资料时，直接对口下发到责任人，避免中间环节的泄密情况发生。第9条经常接触和使用到客户信息的部门和人员应采取下列保密措施。（1）工作中使用到的查询书、排单表、票面复印件、打款通知书等资料，相关人员在使用完毕以后，除了需要存档留用之外，应及时销毁。（2）所有给客户寄送东西的快递单底联，综合岗负责保管，并定期销毁。（3）根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。第10条在上交公司除客管之外的其他部门的工作资料中，需要提供客户资料的，应当事先经外办主任批准。第11条不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不

5、准在公共场所谈论客户资料秘密，不准通过其他方式传递客户资料秘密。2013年3月11日第12条公司员工发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告外办主任。外办主任在接到报告后，应立即进行处理。第四章责任与处罚第14条出现下列情况之一者，给予警告。（1）已泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。（2）泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。（3）违反本制度第8条、第9条、第10条、第11条、第12条规定的。第15条出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。（2）违反保密制度规定，为

6、他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。（3）故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大损失的。第五章附则第16条本制度规定的泄密是指下列行为之一。（1）使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。（2）使公司客户资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。第17条本制度自颁布之日起执行。.