高效沟通技巧课程大纲

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1、《高效沟通技巧实务》课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通l沟通的基本步骤（沟通模型介绍）l有效沟通关键定义的四要素：☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感l“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆

2、面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）l人际沟通常见的障碍分析☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍l沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）4沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二篇有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”l让微笑存在于每一个沟通的细节中l对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂l直接赞美的核心技巧l间接赞美

3、的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化l金字塔原理：先整体，后局部lKISS原则：Keepitshortandsimplel开放心态：求同存异lSPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）l利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的l到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）4案例：智

4、激美猴王技巧五：反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏：急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通l给领导面子l主动报告工作进度l对领导有问必答l毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）l敢于“委屈”，敢于承担责任l主动改善工作绩效l学会合理的坚持l注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：l平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）l

5、谦让+体谅（高标处事，低调做人）l主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）4如何与客户沟通l苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记/案例：阿拉斯加的爱斯基摩人l斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公l双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）Q&A、课程总结4