邮政XX路支行先进材料

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1、中华支行简介本网点地处XX市的繁华商业与住宅综合区，毗邻XX市火车站，本网点宽敞，通过合理布局将营业厅划分为引导咨询区、现金业务区、贵宾洽谈区、自助银行服务区、理财体验区，改变单一的柜面服务模式，为客户提供个性化、综合化的服务，最大限度地挖掘优质客户的潜力。网点设置综合台席3个，网点共有7名员工，是一个赋有朝气的年轻团队，平均年龄29岁，大专以上学历。我们网点人员配备齐全，（网点负责人1名，大堂经理1名，综合柜员1名，储蓄营业员4名）一直以来，XX支行坚持依法合规经营，认真执行党和国家的方针政策，严守各项法律法规，严格执行

2、各项规章制度。在合法合规经营中，我们支行全体人员齐心协力、共同努力，积极发展各项业务，基本完成各项工作任务，主要业务指标实现快速发展。主要表现为以下几个方面：一、优质服务赢客户我支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。积极践行“客户至上”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》和《银行业服务规范》，做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。为了能为客户提供满意优质的服务，不断提高服务质量，我们坚持文明服务、微笑服务、高效服务、特殊服务等特色服务，用真心和爱心去赢得每一位客户。特殊服务是我们针对及有非

3、常紧急的事情且没有贵宾卡的客户提供的VIP式的优先办理的一项人性化服务，赢得了广大客户的认可和赞扬。为培养网点人员真诚、文明、规范、优质、品牌、安全服务的良好意识和习惯，我们除参加上级组织的各种培训、活动外，每日晨会制度，每周集中学习制度。每天日终，大堂经理负责把当天发现不足之处，每天的服务亮点反馈到网点负责人，网点负责人在第二天晨会总结，要求柜员及时改进不足之处，做到网点问题早发现，早处理。每周组织学习服务制度，每月组织服务应急预案演练，通过分析典型服务案例，模拟业务操作场景，学习现代先进的服务理念，以此提升员工的服务水

4、平和应变能力。为了保持员工高标准的服务水平，我们开展了“双星”评选，网点每月评选一名服务明星，销售明星。营造了网点人人争当“明星”的气氛，保证了优质的服务质量。二、用心服务促发展截止2012年3月31日，我支行按序时进度完成了一季度的各项任务。其中储蓄余额规模达到8674万，比上年净增832万，完成第一季度开门红118％、绿卡通，理财等业务都按进度完成。在发展传统业务的同时，我们注重新业务的开发，个人网上银行已成为维系高端客户的重点项目，我们在办理开户业务时都能做到一折一卡一短信一网银的加办，为客户后期使用提供了极大的便捷

5、，对网点VIP客户都能做到主动电话营销，由于加大了前台营销及电话营销多种销售模式，个人网银业务得到了极大发展2011年累计完成1766户，完成目标任务176%。正是有了优质的服务，优质的环境，为完成全年的各项奋斗目标任务奠定了良好的基础。在平凡简单的工作中，我们逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我们曾碰到一位非凡客户，那是一位五、六十岁的老大叔，记得那时他第一次来办理业务时的情景，当时他东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留大堂经理小韦身上，小韦微笑着向大叔问道到：“

6、您好，请问您要办理什么业务？”大叔小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”小韦连忙向他介绍了我行新推出的财富理财产品，并具体、准确地比较了财富理财产品与普通存款间的利息差，产品的优点。并耐心地解答完他提出的问题后，那位大叔听完后微笑地说了一句“谢谢小姑娘，我就是随便问一问。”听了这话，小韦就很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们XX支行来办业务。”接着，大叔说了几句离别的话语，大叔带着满足的笑脸离去了。让我意想不到的是，过了一个小时他又回来了，这次，他拿来了一张农行的存单，让我陪他到

7、对面农行去取款，我连忙陪她到农行取来存款，其他柜员赶紧帮他办理完业务，那位大叔高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。你们让我感觉到安心。”现在这位大叔已是我行的高端客户了，不管什么样的理财，只要我们致电邀约他，他都会前来办理购买。在我们的营业大厅，理财体验区，不仅仅是客户用于理财查询，当有客户来开户，我们都大力宣传网银业务，当客户办好开户手续后，我们的大堂经理指引客户来到理财体验区，手把手的教会客户如何正确使用网银业务。提高客户对我们的网银使用率。一位孙阿姨，但由于年纪大，对于网银这种新业务不敢尝试，没开

8、网银时，每天必跑网点一次来进行生意往来的转账。每次来我们都宣传，一天中午正好所主任值班，在所主任的劝说下，孙阿姨终于开了网银业务，然后所主任把孙阿姨带到理财体验区，耐心的把网银的步骤教会孙阿姨，并把网银如何安全防范解释给孙阿姨。孙阿姨也亲自试转了一笔交易。这回她脸上露出了笑容，并开心地说：“这回我不用老